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您的意思是: 

手機完全沒聲音

家齊
Star II
手機是8g/256g,剛更新完android 10大概三天
如標題,目前遇過兩次沒聲音,都是重開機恢復正常
沒聲音的時候接電話聽筒沒聲音、擴音沒聲音,音樂沒聲音、遊戲沒聲音,有試過打開音效魔術師,出現不支援裝備提示。第一次是關機約莫20分鐘左右再開機後發生的;第二次是一開始用有聲音,中間使用了一小段耳機後,再來就發生鬧鐘沒聲音,才發現整支手機又沒聲音了。
第二個bug是別人打電話來手機接3.5mm會沒聲音,對方也聽不到我的聲音,使用擴音或是拔掉音源線都可以恢復,再插上就又不行,目前這個bug重開機還是無解。
以上還不會嚴重影響生活使用,但就是很麻煩,希望能儘早更新處理,謝謝。
12則回覆 12

Titan_ASUS
Community Manager
Community Manager
哈囉,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝
『手機沒聲音』
1. 有印象兩次發現沒聲音的時候,都是插了耳機線所導致的嗎?
2. 問題發生時,如果插上耳機線後再拔掉,會恢復正常嗎 ?
3. 可否協助錄製 log 以利後端人員分析呢?(若願意協助,小編會將 log tool 以及 SOP 以私訊提供)
.
『手機接3.5mm會沒聲音』
4. 換條線後會正常嗎?(若一樣不正常,就跟上述問題一樣,有點像是拔除耳機線後,audio 沒切回來所導致)
5. 平常用同一條耳機線可以正常作用嗎?
6. 此問題在 安全模式 下也會發生嗎?(長按 電源鍵 直到關機選單出現 > 長按 [關機] 圖示 > 點選 [確定] 後,手機會重新啟動並進入 安全模式)

家齊
Star II
1.兩次狀況都是沒插著耳機下發生的,而且拔掉耳機線後還有聲音,是過一陣子才沒聲音
2.沒嘗試過,不清楚
3.可以
4.手機接3.5mm純音源線連接音響是可以播放音樂,都正常的,只有使用3g打電話時才會發生沒聲音, 對方也聽不到我的聲音的狀況, 但是用LINE通話都是正常 ,不過使用原廠耳機線就不會有這些問題發生。
5. 更新前同一條耳機線是正常的
6. 安全模式下一樣會發生

shainn1108
Star II
您遇到問題的時候,如果點擊通話畫面上面的擴音按鍵,是可以正常的擴音/關閉擴音嗎??

家齊
Star II
用擴音通話可以,雙方都會有聲音