Hi,
@shyangyow 遇到的雙方都聽不到聲音的問題應該是在一般通話時遇到的吧?
如果是APP通話(例如：line通話/FB通話)中遇到，再麻煩告訴小編
1. 請問使用版本是Android 10嗎?
2. 通話雙方都聽不到聲音發生的頻率是每通都聽不到嗎? 還是有時候才會發生? 發生的機率高嗎?
3. 通話設定上有使用VoLTE或VoWifi嗎? 如果有使用，關閉後是否可以正常通話?
4. 最後麻煩您進入安全模式，在安全模式下試試看可不可以正常通話，如果安全模式下正常的話，有可能是第三方APP影響到了
進入安全模式的方法為開機狀態下，長按電源鍵叫出關機選單>長按關機鍵>點選進入安全模式
如果安全模式下也聽不到聲音，可以再告訴小編上面的資訊
謝謝
