設為震動或無鈴無震時,Line通話依然會發出鈴聲

耀男耀男 Level 1
已編輯 十月 2019 ZenFone 6

Software Information: WW_16.1220.1909.194_0

Line Version: 9.18.1

Android Version: 9

Situation:

當系統已經設定為震動或無鈴無震時,

Line【通話來電】依然會發出鈴聲,聲音是從上喇叭 (聽筒) 出來,

但【訊息】則正常僅震動或無鈴無震。

就算開啟勿擾模式也一樣,Line【通話來電】依然會發出鈴聲!

完全不受控制。


目前發現僅有Line會這樣,其餘通訊App都不會。

但相同系統版本、相同Line版本的他牌手機則正常,

所以才會傾向是韌體問題,在此回報,請查明修復。

要不然開會什麼的,需要靜音的場合,根本不能使用,得關機才行,已造成嚴重使用不便。

個答案

  • 哈囉,小編手邊的機台無法重演出這個狀況,近期也沒有用戶回報過相同問題

    可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

    1. 將機台重新開機後試試

    2. 重新安裝 LINE  後再測試

  • 耀男耀男 Level 1
    已編輯 十一月 2019

    1. 機台都重開機N次了,問題依舊。

    2. 重新安裝LINE無數次了,問題依舊。

    這種罐頭文就不用回覆了吧!

    一定是這些最基本的測試都做過來,搞到沒轍了,才會上來反饋。


    現在也把系統更新,

    Android版本:Android 10

    軟體版本:17.1810.1910.68

    這次不止重開機 + 重裝LINE,

    而是連同整機恢復原廠設定都做了,

    問題依舊,非常困擾。


    可以麻煩你們 "認真" 找問題嗎?

  • 一開始樓主並未說明做了哪些 trouble shooting,小編無法初步釐清是軟體或是APP所造成的,故會需要你提供相關資訊。

    因近期並無類似的案件反饋,您所反應的問題小編會再請相關人員確認~~

  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 十一月 2019

    哈囉 @耀男 ,因後端人員持續測試 (Android 9 & 10) 但目前未能重演此現象,目前也無其他用戶回報類似的問題,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編會將 log tool 以及操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

  • 耀男耀男 Level 1
    已編輯 十一月 2019

    已經把下載連結私訊給您了,再麻煩您留意一下,謝謝!

  • 小編收到了,已經將 log 檔案轉給後端人員了~ 謝謝您

  • 哈囉 @耀男 RD有在 log 裡面看到一些狀況,想請問以下問題:

    1. 若在靜音模式或震動模式下,若將 通話音量 調到最小聲,在同樣情況下來電鈴聲是否會變小?

    2. 此問題發生時,您有連接任何藍牙裝置嗎?(若有,請提供品牌和型號)

    3. 承上,若有,請到 [設定] > [音效與震動] > [播放媒體] 這邊,看一下是用哪個裝置輸出

    4. 最後,若將藍芽裝置切斷連線,還會發生此問題嗎?

  • 耀男耀男 Level 1
    已編輯 十一月 2019

    1. 若在靜音模式或震動模式下,若將 通話音量 調到最小聲,在同樣情況下來電鈴聲是否會變小?

    --> 依然有,只是因為調小聲了,所以鈴聲變小聲。


    2. 此問題發生時,您有連接任何藍牙裝置嗎?(若有,請提供品牌和型號)

    --> 有,平常有連接智慧型手錶,手錶系統為 Android Wear,Ticwatch Pro (https://www.mobvoi.com/tw/pages/ticwatchpro)


    3. 承上,若有,請到 [設定] > [音效與震動] > [播放媒體] 這邊,看一下是用哪個裝置輸出

    --> 因為是智慧型手錶,不是藍牙耳機,所以不會有播放媒體這個選項出現。

    --> 若是有連接藍牙耳機的話,才有出現播放媒體,一併測試當手錶與藍牙耳機同時都有連線是,此狀況不會發生,一切正常!而此時的播放媒體是指向我的藍牙耳機。


    4. 最後,若將藍芽裝置切斷連線,還會發生此問題嗎?

    --> 經測試,若將智慧型手錶斷線後 (關閉藍牙),此問題即消失,恢復正常。

    --> 故判斷應是連接智慧型手錶造成,煩請修正此問題,感謝您!

  • 哈囉,經後端人員確認,這個問題是因為 LINE 在接了耳機或 BT 裝置時,來電時的響鈴不是走一般的 AUDIO_STREAM_RING,而是會將撥放鈴聲的 audio type 設 AUDIO_STREAM_VOICE_CALL,所以導致此狀況發生。這部分不是我們手機端能改動的,建議您可以將此問題回報給Line。

    (我們測試用 Pixel2 Q 連 SAMSUNG Gear S3 也會有此問題)

  • 好的,我瞭解了!

    我再將問題反饋給Line,謝謝您的幫忙!

  • @耀男 廠商有回覆我們,請您在 11/22 所釋出的版本驗證看看喔~~~ 謝謝

  • 耀男耀男 Level 1
    已編輯 十一月 2019

    目前尚未收到11/22的更新,我等收到後,再驗證看看再來回報,謝謝。

    另,我也有同步回報給Line,結果他們回覆這不是他們APP的問題,要我向裝置製造商 也就是ASUS你們 回報,然後就把case結掉了,接下來再怎麼反應都沒用。

    所以我們user端向Line回報,根本沒有用,他們根本不理我們,所以若是還有問題的話,還是得請你們向Line回報比較有用。

  • @耀男 可以先了解一下:您更新了最新版本 (9.21.1) 的 LINE 後,此問題仍然存在嗎?

  • 連PIXEL跟三星都有一樣的狀況了,怎LINE還是不認帳....

    這真的滿無言的...

    難道GOOGLE親兒子PIXEL也有錯嗎

  • 耀男耀男 Level 1
    已編輯 十二月 2019


    今日收到 Line 9.21.1 版更新,更新測試後,問題仍然存在。

    再麻煩您協助回報給 Line 了!感謝 ~

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