拍照(both 一般 & 專業mode)/錄影功能切換解析度導致相機APP不穩

隆隆隆隆 Level 2
已編輯 九月 2020 ZenFone 6

解析度轉換造成(閃退初始化)<- (這邊指的是拍攝中會閃一下,並且停止前面正在做的事,例如錄影中閃一下會停止錄影且檔案不見,拍照時在48MP下最常發生,發生的頻率大概就是每次切到48MP就要擔心一次閃退初始化,拍照的話是會以為有拍成功,結果等48MP Mode下的寫入完成後,發現竟然沒拍成功,有時甚至不只一張),FHD 60P 和4K 60P切換錄影時容易發生自己閃一下停止錄影,沒錄影的時候是會閃一下,同理48MP模式下拍照也會發生閃一下的狀況,分不清是閃退還是拍照擷取完成,如果是前者就會造成相片會沒寫入造成lost,甚至還會造成模式的顯示bar直接消失。

版本是.193,相機預設為存入內部儲存空間

個答案

  • 哈囉,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

    1. 手機軟體請先更新至最新版本 16.1220.1909.194 後再試試

    2. 請問相機版本為何?

    3. [設定] > [應用程式與通知] > [Google Play 商店] > [儲存空間與記憶體] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間]

    4. [設定] > [儲存空間與記憶體] [內部共用儲存空間] 這裡請截一張圖給小編參考

    5. 看起來您回報的問題有三個(若有誤請幫忙修正):(1) 48 MP 拍照時畫面閃一下然後閃退 (2) 48 MP 拍照時有時儲存失敗 (3) 切換錄影後,錄影時畫面閃一下然後閃退 (4) 錄影有時儲存失敗。以上狀況不確定詳細現象為何,可否提供側錄的影片供後端確認呢?

    6. 以上狀況在 安全模式 下也會發生嗎?(長按 電源鍵 直到關機選單出現 > 長按 [關機] 圖示 > 點選 [確定] 後,手機會重新啟動並進入 安全模式)

  • 隆隆隆隆 Level 2
    已編輯 十月 2019


    1. 已經測過了 剛剛還是會發生

    2. 6.1.4.0_190808

    3. 清除Play商店的Cache?? 如果是清除相機App儲存空間會不會影響到照片?

    4.我儲存空間都有在清喔,目前使用55.30GB/128GB(43%),相片10GB而已。


    5.(1)恩 沒錯,我相信你們拿手上的機器多切換幾次應該就會觸發了,從我一拿到手機就發現會這樣,我也不懂是哪來的問題,重點是我這邊提到閃退的定義跟平常遊戲那種閃退的定義不一樣喔! 不會跳回桌面,只會閃一下但是會發現圖示從直的轉過來橫的(我都一直保持橫的),所以我才認定可能是Bug觸發到什麼初始化的function之類的,或者是單純crash。

    (2)如果他閃的當下是48MP還在儲存的時候,沒錯。

    (3)切換錄影"畫質選項"後,錄影時低機率畫面閃一下然後閃退(跟上方相同狀況),而且幾乎會發生都是剛切過去不久,且不論有無錄影中,當然無錄影狀態就會不影響儲存狀態,但有錄影時,正在錄影當下的該檔案都會憑空消失。

    (4)儲存失敗的原因就是第三點的詳細說明

    我姑且問一下,要我側錄的意思是你們重製不出來嗎?


    6. 我再試試

    補充,後續測試進安全模式,才進去切換48MP,按下快門就閃了,結論是,會!

  • @小隆

    『清除Play商店的Cache?? 如果是清除相機App儲存空間會不會影響到照片?』

    -> 小編手誤,你說得沒錯,這邊指的是 [設定] > [應用程式與通知] > [相機] > [儲存空間與記憶體] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間] (照片不會被刪除,但相機相關設定會被重置)

    .

    『我姑且問一下,要我側錄的意思是你們重製不出來嗎?』

    哈囉,後端人員目前無法重演,同時也考量有影片比較不會誤解樓主的敘述,所以會需要樓主您提供可以重演的錄影檔~~~還請針對以下 4 個現象提供側錄的影片。再麻煩了,感謝

    (1) 48 MP 拍照時畫面閃一下然後閃退 (2) 48 MP 拍照時有時儲存失敗 (3) 切換錄影後,錄影時畫面閃一下然後閃退 (4) 錄影有時儲存失敗。(若有誤請修改敘述)

  • 隆隆隆隆 Level 2
    已編輯 十月 2019

    了解XD,那還好,我重置完後有空再試看看,但至少目前確認應該就是APP的問題了


    其實昨天晚上就錄完了(重置之前),只是檔案今天才傳到雲端(因為幾乎測了所有問題,我想上面提到的只有第四個錄影閃退沒錄到,確實他發生的情況比較少,但這個少的意思是對我來說是因為沒有天天錄影,但10次錄影大約就會碰上兩三次,才會覺得很困擾,沒辦法即開即錄),影片有點長沒時間剪接,有不確定的地方麻煩再讓我知道,謝謝!


    P.S. 比較尷尬的是,我已經清除資料了還是會發生,只是好像有稍微改善,而且拍照時反應好像有變比較快(應該不是錯覺),不知道為什麼原本快取可以到200多MB,然後剛測出來是48MP下一直連點拍照就會有機率發生了,所以我覺得應該影片中的狀況還是要複製的出來才對QQ


    而且剛好螢幕錄影錄到我想反應的另外兩個問題,(1)錄影中截圖會卡、(2)進入相機App時,上方會有一堆奇怪的Button在功能Bar,閃退的時候也有機率會看到,請問我是否需要另開主題提出問題呢?

  • @小隆

    抱歉回覆慢了,謝謝您提供的螢幕錄影~~ 不過影片裡頭進行的動作很多,畫面也一直轉來轉去的,小編看得有點霧沙沙的哩....?

    (其實小編本來是請您提供側錄的影片,這樣手部的操作和手機的及時反應會看得比較清楚)

    不知能否請大大再幫忙提供側錄的影片呢?如可以,也請一併註記影片中 xx:xx 開始在重演哪個問題 (共4個問題現象)。

    不好意思再麻煩您了,謝謝您

    .

    PS: 如有另外的問題再請另開新帖發問,這樣比較不會都混在一起哩,感謝


  • 因為這幾天會沒時間這樣側錄,想先請小編幫我看看,我發現目前好像是橫放的時候才會這樣,請你們試看看橫放的時候是不是就可以複製出來了


    我可以跟你說時間碼哪裡有問題,錄出來會這樣也是內建錄影的鍋我也很傻眼= =,可以請你們試著先看慢放嗎?或是下載下來(我原檔是60fps,用線上看雲端硬碟只會有30fps會很難看)再慢放嗎? 螢幕錄影有指標應該不至於慢放還看不到我點哪裡吧?

    還有那個閃一下..........很明顯啊

    真要說實際操作我也是會點來點去(這樣用側拍的就沒差了??),我才能告訴你為什麼這件是希望你們盡速解決,否則每次重要活動紀錄要頻繁相機時都出包真的很尷尬

  • @Titan_ASUS

    問題(1)48 MP 拍照時畫面閃一下然後閃退

    ▲影片一,拍照發生初始化,48MP模式下,13秒發生


    問題(2) 48 MP 拍照時有時儲存失敗(不只48MP,切換回來12MP若是遇上初始化狀況一樣不會儲存)


    ▲影片二,發生於25秒,48MP切換回正常12MP模式後,拍攝遇到初始化,照片沒有被儲存



    問題(3) 切換錄影後,錄影時畫面閃一下然後閃退

    ▲影片三,發生於51秒,4K60P錄影發生初始化,初始化前錄製的三秒影片有被儲存


     問題(4) 錄影有時儲存失敗,還沒於錄影時重製出來,最近也比較少遇到

    只要拍照當下有遇到初始化,就會沒儲存到,錄影的話好像看運氣

  • 感謝小隆大大,很清楚的影片~~~ (影片2跟3的敘述反了)

    • 第一個問題小編在 .194的版本可複製,在 17.1810.1910.63 (Android 10) 的版本無發現此問題
    • 其餘兩個問題小編以及後端人員在 Android 10 的版本持續複製,但目前尚未複製出此現象

    請問大大在更新 17.1810.1910.63 (Android 10) 後,還會出現這些問題嗎?


    若更新後仍有問題,再麻煩反應給小編;小編會另外提供 Android 10 的 log tool 給您,請您看能不能幫忙錄製 log 以利分析。謝謝

  • 不好意思那時趕著上傳給你們看沒調整好,那應該沒錯,因為還沒收到升級檔,也還無法確認,主要是希望你們可以知道問題是什麼不要再讓它發生啦,如果沒問題是最好的囉!


    之後收到更新檔會再觀察,有問題再回應給你們,謝謝

  • 那就麻煩大大更新後再觀察了~~ (FOTA 推送可能還沒推到大大這邊)

    想趕快體驗的話可以先手動更新~~


  • 您好,

    此問題仍在處理中,如要避免此問題,請先暫停使用手勢導覽,改用虛擬鍵即可。謝謝。

  • @小隆

    哈囉,我們在 Android 9 上可以重演你遇到的問題,但在 Android 10 上面目前都無法重演

    不知可否請大大更新到 Android 10 後再觀察看看呢?感謝

  • 目前更新後沒再遇到這個問題,會再觀察看看,謝謝。

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