[Phone/Pad] 充電異常故障排除

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已編輯 九月 2020 常見問題

※1. 請先檢查傳輸線和變壓器是否有損壞的現象,例如破損或針腳彎曲、變形。請勿使用損壞的傳輸線和變壓器

   2. 請檢查並去除手機充電埠、傳輸線和變壓器中的任何異物。如果手機充電埠損壞,需請工程師檢測確認,請將手機/平板,傳輸線及充電器一起附上

   3. 沒有充電時,請將變壓器和傳輸線從電源插座移除,除了可以節能外,也可以避免傳輸線不小心碰到金屬或液體導致短路燒毀

   4. 移除傳輸線時,應握住插頭取下,如直接拉扯電線,會造成電線內部斷裂,易造成短路情形發生

 

無法充電簡易故障排除方式

1. 使用原廠的傳輸線及變壓器,並將傳輸線從變壓器上面移除後再重新安裝上去充電15-30分鐘後,確認是否能夠排除此問題

2. 連接電腦充電供電量不足:若裝置透過電腦USB 連接埠充電,建議使用原廠附贈的變壓器在電源插座上充電15-30分鐘後確認

3. 插上充電器後,確認手機的電源指示燈是否有亮燈(僅限有電源指示燈的產品)
    若無亮燈,請將您的裝置送到維修中心由工程師檢測並將傳輸線及充電器一同附上
    若有亮燈,重新開機確認 

4. 將系統軟體更新到最新版本:開啟 設定 >系統 > 系統更新,點選立即檢查

5. 進入安全模式(長按電源鍵 > 長按 關機 選項 > 確定):若在安全模式下可正常使用,而重新開機後仍異常, 則可能是第三方應用程式造成異常;建議備份資料,並系統還原

6. 將資料備份 還原至出廠預設值。

7. 若以上排除仍異常,則需請工程師檢測確認,請將手機/平板,傳輸線及充電器一起附上:聯絡我們


充電電量沒有增加

1. 重新開機

2. 更換其他原廠USB線材和充電器進行充電後再次檢視

3. 嘗試使用其他USB埠或是電源插座

4. 將系統軟體更新到最新版本:開啟 設定 >系統 > 系統更新,點選立即檢查
 

5. 進入安全模式(長按電源鍵 > 長按 關機 選項 > 確定):若在安全模式下可正常使用,而重新開機後仍異常, 則可能是第三方應用程式造成異常;建議備份資料,並系統還原

6. 若以上排除仍異常,則需請工程師檢測確認,請將手機/平板,傳輸線及充電器一起附上:聯絡我們

 

電池充不飽或充電時間過長

1. 請使用或更換其他原廠充電器

2. 若原為連接電腦USB埠充電,請改用連接AC電源供應器進行充電

3. 嘗試使用其他電源插座進行充電

4. 建議充電時勿同時運行負載過大的應用程式

5. 將系統軟體更新到最新版本:開啟設定 >系統 > 系統更新,點選立即檢查

6. 進入安全模式(長按電源鍵 > 長按 關機 選項 > 確定):若在安全模式下可正常使用,而重新開機後仍異常, 則可能是第三方應用程式造成異常;建議備份資料,並系統還原

7. 若以上排除仍異常,則需請工程師檢測確認,請將手機/平板,傳輸線及充電器一起附上:聯絡我們

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