更新193版本,網路會斷線

mumu Level 1

更新193版本後,我的4G網路就如影片一樣,右上角一樣顯示著4G符號,但網頁卻開不了,網路感覺就像中斷一樣,碰上此情況,我把飛航打開在關閉或關閉數據連線後在開啟,網路一樣無法恢復,而是要撥打電話先斷開4G網路切到3G通話後,網路才能恢復正常連線,,大家的會嗎?還是我手機故障要出任務了???

評論

  • 2196921969 Level 1

    我的是在更新到.193版本後,不定時會有突然訊號突然中斷,跳出沒有服務的情況,也會有突然重新開機的情形

  • 突然重新開機?這也太恐怖了吧!

  • mumu Level 1

    我的沒跳出沒有服務的畫面,但網路當下是完全連不上的

  • Hi, @mu

    小編有幾點細節希望與您做個確認:

    1. 網路連不上但有4G符號的問題發生的頻率一天大約多少次? 是否會發生在特定地點?

    2. 請提供sim卡狀態的截圖,可以從設定>系統>關於手機>狀態>sim卡狀態中找到,提供截圖時請遮住手機號碼

    3. 如果有其他電信的sim卡,能不能測試其他電信是否會發生相同問題?

    謝謝

  • Hi, @21969

    因為您除了網路中斷以外也會偶發重開機的問題,會建議您前往皇家進行檢測,謝謝

  • mumu Level 1

    針對問題回答

    1.一天至少有5次以上,不是特定地點才發生

    3.換其它電信Sim卡也會發生


  • Hi, @mu

    已將您的問題回報給內部進行確認,有新消息小編會再與您說明,謝謝

  • Laura_ASUSLaura_ASUS admin
    已編輯 十月 2019

    Hi, @mu

    目前我們內部正在試著重演這個問題,有幾項細節需要與您確認

    1. 升級.193版本之前,您所使用的版本是哪一版?

    2. 發生無法上網問題時,是使用手機中突然就無法上網嗎?或是待機喚醒後發現無法上網? 又或者是其他特定的操作之後會發生這個問題?

    3. 您有提到暫時排除這個問題的方法是"撥打電話先斷開4G網路切到3G通話後,網路才能恢復正常連線",這裡的意思是撥打4G電話因為無法上網會自動切到3G通話後,結束通話後就能恢復網路嗎? 如果有進行其他操作排除問題,也請麻煩告訴小編

    4. 您有提到沒有特定地點會發生,能不能告知大約是在哪個區域遇到,或是較常在哪個地點遇到的?

    5. 最後想詢問您之前測試的其他家電信業者是哪一家呢?

    謝謝

  • Hi, @mu

    我們內部有使用遠傳sim卡與.193版進行測試,但沒有發現您所回報的情況

    不知道您是否能協助錄製log檔以進行分析,如您願意提供的話,請參考小編的私訊進行錄製。

    若是有不便錄製的地方,因為您有提到問題發生頻率一天超過5次,我們會建議您前往皇家檢測,確認手機是否有異常的可能,謝謝

  • 名捷名捷 Level 1
    已編輯 十一月 2019

    能盡快改善這個問題嗎。 通常進電梯 沒訊號 但出了電梯 5z以及他牌手機 都會很快的連上網路 就zenfone6出電梯一陣子了 還是完全沒網路跟訊號 得自己開飛航模式才自己重連。 重設網路選項已試過 •5z跟他牌手機都沒有這個問題喔 就zenfone6有

  • 我情況一樣,經常中斷,相信是升級後的情況。

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