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ZenFone Max Pro M2 螢幕完全卡死

kudoshaki
Star I
手機型號: ASUS_X01BDA
記憶體: 4G
韌體版本: PKQ1.WW_Phone-16.2017.1905.065-20190507
是否有Root: 沒有
出現頻率: 每2.3天使用一次
APP名稱: 系統UI

本帖最後由 kudoshaki 於 2019/8/16 15:36 編輯 首先,我7/22換新機 換完之後7/26要使用時發現我的桌面畫面一直在鎖定畫面跟黑畫面間閃爍 不管按電源鍵、指紋解鎖或是重開機都無效 在持續嘗試解鎖之後,會出現一個「系統UI沒有回應」的提示視窗 7/24當天回台哥大送原廠,7/26接到台哥大維修中心表示手機無異常,問是否還要送 選擇送原廠後,8/8手機回到台哥大,說原廠測試無異常 然後到8/11下午,又發生同樣的狀況 8/14晚間接到台哥大維修中心打過來的電話 他說他看到手機的狀況了,那他的意思是說 基本上軟體出現的問題,送回原廠後如果重灌測試可以解決的,原廠就會原機送回 那因為這台機子上次已經測試過硬體沒有問題了,所以這次送回去應該也會被重灌後送回 由於原廠那邊也有跟他們說如果換桌布容易引起BUG 所以建議我 1.在官方上更新檔之前先使用原廠桌布 2.由於可能是使用的app有問題,建議我每2.3天加裝幾個app進去,如果到時後出問題比 較能夠知道可能是哪些app跟他的內部軟體起衝突 所以我買到了一隻 1.維修人員叫我不要換桌布 2.常用的APP不能一次全灌進去,要慢慢測試哪些可能會出問題 3.由於是軟體問題,還不能夠退新品不良的手機 然後維修人員是說如果沒換桌布的情況下慢慢灌APP還是出問題 會依照我灌app的順序跟當機時間跟原廠反映 請問下次如果我再遇到同樣問題,而且極有可能再次遇到 我應該如何處理? 另外手機韌體及型號因為尚在維修中心無法確認 等明後日拿到手機後會補上
14則回覆 14

STARRAIN_ASUS
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kudoshaki 發表於 2019/8/16 15:37 已確認韌體及手機版本 另外附上送修後維修人員提供之資訊
kudoshaki 您好 序號請至設定>系統>關於手機>硬體與型號>序號,或是查看彩盒上的SN資訊。 再麻煩您協助提供發生影片,謝謝。

kudoshaki
Star I
STARRAIN_ASUS 發表於 2019/8/16 16:06 kudoshaki 您好 序號請至設定>系統>關於手機>硬體與型號>序號,或是查看彩盒上的SN資訊。
K6AXB760U622W9F 當機當下沒有錄影

STARRAIN_ASUS
Moderator
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kudoshaki 發表於 2019/8/16 16:09 K6AXB760U622W9F 當機當下沒有錄影
kudoshaki 您好 WW_Phone-16.2017.1905.065版本發生的狀況是如更換顏色較淺的桌布,鎖定螢幕輸入密碼、圖形畫面會變黑導致較難直接輸入密碼解鎖(看不到白點或數字),與您描述發生情形不太相同(指紋解鎖應會跳過密碼輸入頁)。 因此建議您於此版本先使用內建藍色桌布,稍待後續韌體更新釋出。 關於您原反應的閃爍狀況,可能還是需要您協助提供影片以確認發生現象。 如後續機台還有發生,再麻煩您協助錄影提供給小編。 謝謝。

kudoshaki
Star I
STARRAIN_ASUS 發表於 2019/8/16 16:51 kudoshaki 您好 WW_Phone-16.2017.1905.065版本發生的狀況是如更換顏色較淺的桌布,鎖定螢幕輸入密碼、 ...
因此建議是 1.先不管目前的狀況,總之先使用原廠桌布到新版本釋出 2.新版本釋出後更換桌布,如果同樣狀況再錄影回覆 這樣嗎? 那可以問看看有沒有預定更新的時間嗎?

STARRAIN_ASUS
Moderator
Moderator
本帖最後由 STARRAIN_ASUS 於 2019/8/16 17:50 編輯
kudoshaki 發表於 2019/8/16 17:03 因此建議是 1.先不管目前的狀況,總之先使用原廠桌布到新版本釋出 2.新版本釋出後更換桌布,如果同樣狀況 ...
kudoshaki 您好 如該狀況是關機重開可以恢復,您也可以先使用自己的桌布觀察看看,待發生後再提供給小編影片,可同步確認和先前密碼畫面變黑狀況是否相同。 如覺得發生狀況(閃爍或手動輸入密碼畫面變黑)較影響使用,可能建議您待韌體更新釋出後再更換桌布。 目前預計八月底前釋出新版更新,但尚未正式釋出前可能會再變動,麻煩您留意官方更新公告。 謝謝。