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Zenfone 12 Ultra更新到36.0810.1810.43後line打電話出現斷斷續續現象

Oster
Star I

請問Zenfone 12 Ultra更新到36.0810.1810.43後, Line或WeChat打語音電話都會出現斷斷續續現象, 造成通話非常困難, 請問有解決方法嗎?

9則回覆 9

Titan_ASUS
Community Manager
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@Oster 

您好,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

1. 請提供 [設定] > [系統] > [關於手機] 這邊的截圖給小編

2. 問題發生頻率為何?每次都會發生嗎?

3. 您是用數據網路通話還是 Wi-Fi 呢?如使用 Wi-Fi,連接不同 Wi-Fi 時都會發生嗎?

4. 特定通話對象才會發生嗎?

5. 特定地點或時段才會發生嗎?

6. 問題發生時,當下的網路訊號強度是正常的嗎?

7. 問題發生時,當下訊號強度為何?([設定] > [系統] > [關於手機] > [狀態] > [SIM卡狀態] > [訊號強度])

8. LINE 設定 > [通話] > [進階通話設定] > 關閉 [開啟 Full HD voice 通話] 後再確認

9. LINE 設定 > [通話] > [進階通話設定] >  [通話語音模式] 請改為 [一般模式] 後再確認

10. 您有開啟 AI 語音降噪 的功能嗎([設定] > [網路和網際網路] > [通話] > [AI 語音降噪])?如有,請關閉後再確認

11. 請至 [設定] > [安全性與鎖定螢幕] > [Google Play 系統更新] 檢查看是否有新的更新檔案後再確認

12. 請將LINE移除後再重新安裝

13. 如有開啟 開發人員選項,請關閉後再確認 

您好!
1.如附圖.
2.每次都會發生
3.4G或Wi-Fi都會發生
4.與通話對象無關,每次都會發生
5.與地點時段無關,每次都會發生
6.發生時,網路訊號正常
7.發生時,訊號強度正常
8.改了,沒有改善
9.改了,沒有改善
10.改了,沒有改善
11.更新了,沒有改善
12.目前line不方便移除(用WeChat/WhatsApp通話也是相同斷續狀況)
13.沒有開啟

麻煩幫忙, 感謝!

Titan_ASUS
Community Manager
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@Oster 

您好,因後端人員持續測試但目前未能重演此現象 ,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編已將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

您好,我想試試重新安裝韌體試試,我已經下載,也放在手機根目錄,但是重開機確不會偵測到更新,請問有方法重新安裝韌體嗎?