來電都無法知道

[興勇]

不管是LINE還是來電都無法知道有人打來

必須打開手機螢幕才知道漏接重要電話

有人遇過這種事嗎？

[Laura_ASUS]

@興勇 您好

請問您所遇到的問題是line來電和一般來電都無法知道有人打來嗎? 還是只line訊息與line來電都無法知道?

如果是line來電和一般來電都無法知道有人打來，請您協助確認以下資訊：

1. 無法知道有人打來是因為來電時沒有鈴聲/震動、來電時沒有來電畫面、沒有接到電話時沒有未接來電通知?

2. 電話APP是使用內建的電話APP嗎? 

3. 如果您是使用第三方電話APP，例如：google的電話APP，請告知我們所使用的APP名稱，並確認如果改回使用內建的電話APP是否還會遇到此問題

4. 請您長按line app圖示>應用程式資訊>通知>檢查line的通知是否有開啟，並將通知提示調整為預設，特別是來電、通話中、通話操作(隨裝置設定鈴聲或震動)

5. 請您長按line app圖示>應用程式資訊>應用程式電池用量>確認允許在背景使用有開啟，並進入細部設定調整為"無限制"

6. 請您長按line app圖示>應用程式資訊>應用程式電池用量>關閉背景應用程式管理

7. 請您長按line app圖示>應用程式資訊>將"顯示在其他應用程式上層"調整為允許

8. 到設定>電池>自啟動管理>確認有允許line app自啟動

如果您遇到的問題為line訊息與line來電無法知道，請您確認以上第3~8點的設定，看看調整設定是否能改善

謝謝

[興勇]

Line跟一般來電都沒有顯示，line跟手機設定都看過了！都正常，試過用別人手機打過來會直接轉接語音信箱

[Laura_ASUS]

@興勇 您好

由於您提到"line跟一般來電都沒有顯示"，要同時影響這兩項的設定可能是勿擾或類似功能

麻煩您到設定>音效與震動>勿擾模式> 看看是否勿擾模式有開啟，如果是開啟的，請將它關閉

如果您在全螢幕時才會遇到來電沒顯示，請在勿擾模式設定頁，查看"進入全螢幕顯示時自動開啟勿擾"選項

如果您在遊戲裡才會遇到，請到遊戲中開啟遊戲精靈面板>關閉"拒接來電"

因3G基地台關閉，需要開啟VOLTE才能進行一般通話

也請您確認是否有開啟VOLTE功能，您可以到設定>網路和網際網路>網際網路>SIM設定圖示>確認"VOLTE通話"是否有開啟

另外想請問line跟一般來電沒有顯示的問題，在您使用手機時會不會發生?

從最初發文看起來是暗螢幕時沒有亮起來電畫面，但點開螢幕會看到未接來電的通知，所以想確定發生此問題的情境

謝謝

[興勇]

勿擾模式沒有開啟，VOLTE有開啟

在使用手機的時候可以接聽來電，螢幕關閉時來電都不會顯示，必須喚醒螢幕才收到通知。