Segunda pantalla de Asus Zenbook Duo no funciona es un problema de Asus

[IvanBolanos]

Hola a todos en el Foro, hay un problema recurrente que he visto en este mismo lugar y Asus no da respuesta, y es que la segunda pantalla del Asus Zenbook Duo no funciona después de poco tiempo de comprarla. Cuando se reinicia las primeras veces, se activaba la segunda pantalla por pocos segundos y regresaba a color negro. Mi compra fue en Amazon y aún está en garantía, pero en Colombia Asus no da garantía a las compras de otros países. Parece que no es tan estructurada y sería esta marca, pagué mucho dinero por mi laptop y ahora no tengo garantía. 

[keren_ASUS]

Hola,

Gracias por compartir tu caso. Entiendo completamente la molestia, especialmente tratándose de un equipo tan nuevo y de un modelo como el Zenbook Duo. Con respecto a la garantía, solo para aclarar: en Colombia la cobertura aplica únicamente para productos adquiridos por los canales oficiales dentro del país. Cuando el equipo se compra en Amazon u otro país, la garantía debe gestionarse directamente con el comercio o con el Centro de Servicio del país de origen, ya que cada región maneja su propio inventario, procesos y número de serie.

Sin embargo, para no dejarte sin opciones, puedes comunicarte con ASUS Colombia para que te orienten sobre alternativas de revisión o reparación fuera de garantía, y así evaluar si es posible atender el equipo localmente:

:auricular_de_teléfono: (601) 241 55 28
:tres_en_punto: Lunes a viernes: 07:30–18:00
:tres_en_punto: Sábados: 08:00–13:00

Ellos podrán indicarte si es viable realizar un diagnóstico aquí en Colombia o qué pasos seguir según el estado de tu Zenbook Duo.

Gracias. 

[IvanBolanos]

Agradezco tu respuesta, pero es preocupante saber, que uno piensa que es una marca que da un buen soporte, pero la realidad es que no lo es y te dejan con un problema tan importante a la deriva. Hoy la garantía mía no sirve según tu respuesta y el soporte de Asus no tiene respuesta. Es importante informar a otros que el producto no es bueno y deben cuidar los usuarios en no caer en este producto que se ofrece como lo mejor pero es una gran desilusión.