Vivobook 16 se bloquea al conectar monitor externo

[Jesus_glz]

Hola comunidad, 

La cuestión es la siguiente, espero me puedan ayudar. 

Tengo una Vivobook 16 ModeloD1605Y, con casi un año de uso. Recientemente compré un monitor también Asus, Modelo VG277Q1A, desde que lo conecté después de unos minutos la laptop pasó a estado de suspensión, en un principio pensé que el problema era la configuración de energía y las opciones de funcionamiento al bajar la pantalla. Pero sigue pasando que se suspende después de cierto tiempo y sólo cuando conecto el equipo a la corriente, a veces después de minutos y sin previo aviso, y otras el equipo sigue trabajando sin problema.

No suelo conectar la lap mientras tenga batería,  trabajo con Windows 11. 

Qué podrá ser? Tendré que ajustar alguna configuración o pensar en hacer valida mi garantía?

Muchas gracias por su ayuda. 

[keren_ASUS]

Hola Jesús,

Gracias por compartir tu caso. Por lo que describes, el comportamiento de suspensión al conectar el monitor externo puede deberse a alguno de los siguientes factores. Te dejo las tres causas más probables y cómo solucionarlas:

• Es posible que Windows esté configurado para suspender el equipo tras cierto tiempo de inactividad o al detectar un cambio en la pantalla.
  •  Ve a Configuración > Sistema > Energía y suspensión > Configuración adicional de energía.
  • Luego entra en “Elegir la acción al cerrar la tapa” y selecciona “No hacer nada”.
  • También revisa los tiempos de suspensión en las opciones avanzadas de energía y aumenta los intervalos o selecciona “Nunca”.
• Cuando el equipo funciona solo con batería, el sistema puede limitar recursos para ahorrar energía, lo que a veces provoca suspensión automática al usar un monitor externo (ya que este consume más energía por HDMI).
  •  Prueba mantener el cargador conectado mientras usas el monitor externo y verifica si el problema desaparece.
• Un driver de gráficos desactualizado o un firmware antiguo puede causar conflictos al detectar pantallas externas.
  • Abre MyASUS > Actualización del sistema (Live Update) y actualiza todos los controladores, en especial los de gráficos y BIOS.
     También puedes verificar en el Administrador de dispositivos → Adaptadores de pantalla, y seleccionar Actualizar controlador.

Si después de aplicar estos pasos el problema continúa, te recomendaría contactar al servicio técnico de ASUS para una revisión en garantía, ya que podría tratarse de un inconveniente de gestión de energía del hardware. Les puedes llamar al 55 1946 3663 de   Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.

Gracias.