Nao consigo trocar padrão de bloqueio e o bloqueio que tenho está dando erro

[Marcus_telh350]

Quando utilizo o padrão de desbloqueio o mesmo nao desbloqueia o celular, e ai utilizo a digital e funciona. Porém quando o celular é ligado ele exige o padrão de desbloqueio e nao aceita a digital.
Tento acessar as configurações mas da erro e nao deixa trocar o padrão conforme as imagens


Esse é o erro...
E a tela para selecionar o desbloqueio trocar ela está em branco... Me ajudem por favor

[eduardo_ASUS]

Olá @Marcus_telh350, você já tentou fazer a restauração para os padrões de fábrica?
Agradecemos seu contato!

[Marcus_telh350]

eduardo_ASUS

Olá @Marcus_telh350, você já tentou fazer a restauração para os padrões de fábrica?

Agradecemos seu contato!

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Nao gostaria de fazer isso... Vou perder todos meus dados... Estou evitando fazer... Queria ver se existia solucão sem fazer o hard reset.... Meu modelo é o 620KL