Hola estimado,
Lamentamos mucho los inconvenientes que estás teniendo con tu ROG Ally. Entendemos lo frustrante que debe ser no poder utilizar los botones. Para intentar apoyarte, te recomendamos probar lo siguiente:
- Mantén presionado el botón de encendido por unos 10–15 segundos hasta que el equipo se apague por completo, y luego vuelve a encenderlo.
- Si logras acceder al panel táctil, intenta revisar si hay actualizaciones de firmware o controladores para el gamepad en la aplicación Armoury Crate.
- Si cuentas con teclado o mouse USB/C, conéctalos para navegar y verificar en Administrador de dispositivos si los controladores de los botones aparecen reconocidos.
- Si nada de lo anterior funciona y dado que mencionas que no te importa perder tus archivos, puede ser necesario restaurar el sistema desde la opción de recuperación de Windows o mediante una memoria USB de recuperación.
Si después de estos pasos el problema persiste, lo más recomendable es que nuestro equipo de servicio técnico revise tu unidad, ya que puede tratarse de una falla física en los controles. Te comparto el número de contacto de servicio en tu país:
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 6:00 AM – 9:00 PM PST
Sábados y Domingos: 6:00 AM – 5:00 PM PST
Teléfonos (línea gratuita):
:auricular_de_teléfono: 1-888-678-3688
:auricular_de_teléfono: 1-571-223-4431
Gracias.
