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Vente amazon Zenbook 534 Black Friday

kfikart
Star II
Bonjour,
Je me permet de partager ici Je viens de recevoir un PC commandé sur Amazon via votre page de vente Asus.
Voici le lien de l'annonce :
https://www.amazon.fr/gp/product/B08BCS89LT/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o03_s00?ie=UTF8&psc=1#custome...
Sur l'annonce il est précisé que c'est un PC modèle "ASUS Zenbook UX534FT-AA318T". J'ai reçu le portable hier soir, sur la boite il est indiqué que le modèle est "UX534FT-AA318T", (Voir image "Etiquette boite"), mais sur le haut de la boite et le PC il est indiqué "UX533FTC" (Voir image boite et image "Etiquette PC").
etiquette-boite.png
etiquette-portable.jpg

Lorsque j'ai démarré le PC, il n'y a pas l'air d'y avoir de screenpad sur le PC. J'ai essayé pendant 3h d'installer les drivers nécessaires, mettre à jour le poste, remettre à 0 la machine pour essayer d'avoir cette fonctionnalité, mais en vain.
Je suis donc retourné sur l'annonce d'Amazon pour vérifier que je ne me suis pas trompé, et là je vois que l'annonce a été modifiée. J'avais envoyé une capture d'écran à un ami au moment de l'achat (voir image "Annonce avant 9-12-2020"), et lorsque je retourne voir l'annonce, les images ont été changées pour présenter le même PC, mais sans screenpad (voir image "Annonce après le 9-12-2020").
annonce-apr-c3-a8s-le-9-12-2020.jpg
annonce-avant-9-12-2020.jpg

Dans les commentaires de l'annonces, (https://www.amazon.fr/ASUS-Zenbook-UX534FT-AA318T-Portable-Fran%C3%A7ais/product-reviews/B08BCS89LT/ref=cm_cr_dp_d_show_all_btm?ie=UTF8&reviewerType=all_reviews),
de nombreuses personnes se plaignent du problème de modèle dans la boite différent de celui mentionné dans l’annonce et d'absence de screenpad. Et dans un commentaire du fabricant à une question sur l'annonce, il précise que "L'écran n'est pas tactile, mais le screenpad bien". Donc que le modèle vendu a bien un screenpad (voir image « commentaire fabricant Asus screenpad »).
commentaire-fabricant-asus-screenpad-png.png

Dans la section commentaire, de nombreuses personnes se plaignent de ne pas avoir le screenpad, ou de ne pas savoir s'il fonctionne.
Le même problème se retrouve sur votre forum : https://zentalk.asus.com/en/discussion/41478/zenbook-ux533ftc-screenpad
Où quelqu’un a reçu un 533 en pensant acheter un 534.
Suite à ça, j’ai contacté le service technique d’Amazon et votre service technique. Un de vos collaborateurs m’a indiqué au téléphone que mon pc « A bien un screenpad » (voici le n° d’incident : e20120054721).
Voici également un article indiquant l’offre d’Asus du Black Friday et que le pc a un second écran : https://www.frandroid.com/bons-plans/bons-plans-pc-portable/811648_asus-zenbook-double-ecran-avec-70...

Ma question est la suivante : Est-ce que ce portable a un screenpad ?
Sinon, comment contenter faire pour l'échanger contre un portable possédant un screenpad?
Je suis un professionnel, j’ai fait une offre de prix pour un client avec ce modèle en particulier (I7, SSD 1TO, 16GO de ram, Carte graphique 1650 et un screenpad), je suis tenu de fournir cette machine et de la vendre au prix auquel le devis a été établi.
J’ai déjà passé beaucoup de temps à tenter de faire fonctionner la machine, faire des recherches pour voir si c’est bien la bonne machine ou non, et à contacter les différents services pour tenter d’avoir des informations. Mais le plus inquiétant est qu'il y a l'air d'y avoir des dizaines de personnes qui sont dans la même situation, d'une annonce bradée pour le Black Friday qui présente un produit différent de celui dans l'annonce.
J’espère sincèrement que l’annonce amazon n’a pas été modifiée parce que le pc n’avait pas de screenpad, car tout semble le prouver.
Merci pour votre attention, en espérant que ce post permette de communiquer et trouver une solution pour tout le monde.
Bien à vous,

50 RÉPONSES 50

eolia_mercier
Star I
thibaut.vicaire

Bonjour,

Je me trouve dans le même cas de figure.

J'ai contacté le service Amazon, par chat, qui me confirme qu'il n'y a pas eu d'erreur de modèle.

J'ai également contacté le support technique Asus, par email, qui m'a répondu que mon modèle possédait bien un Screenpad, en me renvoyant sur la page des drivers à installer. Après un bon moment à tout installer (en suivant également ces instructions : "asus.com/fr/support/FAQ/1041344" (désolé, pas le droit d'écrire d'url car je viens de m'inscrire sur le forum) ), toujours rien.

J'ai lu que la surface du screenpad était en verre (comme les écrans de smartphones), contrairement au touchpad, et sur mon modèle on dirait bien un touchpad. Je suis tombé sur cette page "forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/asus-ux-534-ft-screenpad-inoperant.20842/" où l'acheteur, dans notre cas, a confirmé avec le service technique de la Fnac que son portable n'avait pas de screenpad, et toujours cette bizarrerie de référence entre le UX534FT-AA318T et le UX533FTC.

J'ai relancé le support technique Asus, à suivre donc!


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Bonsoir, avez vous contacter le service après vente d'Asus via le support d'aide d'Amazon?

eolia_mercier
Star I
Voulant solliciter le support d'aide d'Asus proposé par Amazon suite à mon achat du ux534ftc, lorsque j'inscris le numéro de série dans l'onglet dédié à "information produit", il m'indique avoir un ux533ftc ... Je ne sais que faire...

thibaut_vicaire
Star II
En réponse à eolia.mercier : J'ai contacté le SAV Asus depuis leur site après avoir enregistré mon produit. Depuis mon compte Mon Support Question technique, type de requête "Question générale " (le modèle de l'ordinateur enregistré est pré-rempli dans Information produit).
Et le produit enregistré (en saisissant le numéro de produit) apparaît également comme un Asus Zenbook 15 UX533FTC

pour information Amazon m'a proposé une remise supplémentaire de 10% soit 130€ en chèque cadeau au lieu du rembousement et renvoie, en gros le PC sans screenpad a 1170€

thibaut_vicaire
Star II
De mon côté, le SAV Asus me demande de me tourner vers le vendeur (Amazon). Et ces derniers viennent de me proposer de le leur renvoyer pour réparation.