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Vente amazon Zenbook 534 Black Friday

kfikart
Star II
Bonjour,
Je me permet de partager ici Je viens de recevoir un PC commandé sur Amazon via votre page de vente Asus.
Voici le lien de l'annonce :
https://www.amazon.fr/gp/product/B08BCS89LT/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o03_s00?ie=UTF8&psc=1#custome...
Sur l'annonce il est précisé que c'est un PC modèle "ASUS Zenbook UX534FT-AA318T". J'ai reçu le portable hier soir, sur la boite il est indiqué que le modèle est "UX534FT-AA318T", (Voir image "Etiquette boite"), mais sur le haut de la boite et le PC il est indiqué "UX533FTC" (Voir image boite et image "Etiquette PC").
etiquette-boite.png
etiquette-portable.jpg

Lorsque j'ai démarré le PC, il n'y a pas l'air d'y avoir de screenpad sur le PC. J'ai essayé pendant 3h d'installer les drivers nécessaires, mettre à jour le poste, remettre à 0 la machine pour essayer d'avoir cette fonctionnalité, mais en vain.
Je suis donc retourné sur l'annonce d'Amazon pour vérifier que je ne me suis pas trompé, et là je vois que l'annonce a été modifiée. J'avais envoyé une capture d'écran à un ami au moment de l'achat (voir image "Annonce avant 9-12-2020"), et lorsque je retourne voir l'annonce, les images ont été changées pour présenter le même PC, mais sans screenpad (voir image "Annonce après le 9-12-2020").
annonce-apr-c3-a8s-le-9-12-2020.jpg
annonce-avant-9-12-2020.jpg

Dans les commentaires de l'annonces, (https://www.amazon.fr/ASUS-Zenbook-UX534FT-AA318T-Portable-Fran%C3%A7ais/product-reviews/B08BCS89LT/ref=cm_cr_dp_d_show_all_btm?ie=UTF8&reviewerType=all_reviews),
de nombreuses personnes se plaignent du problème de modèle dans la boite différent de celui mentionné dans l’annonce et d'absence de screenpad. Et dans un commentaire du fabricant à une question sur l'annonce, il précise que "L'écran n'est pas tactile, mais le screenpad bien". Donc que le modèle vendu a bien un screenpad (voir image « commentaire fabricant Asus screenpad »).
commentaire-fabricant-asus-screenpad-png.png

Dans la section commentaire, de nombreuses personnes se plaignent de ne pas avoir le screenpad, ou de ne pas savoir s'il fonctionne.
Le même problème se retrouve sur votre forum : https://zentalk.asus.com/en/discussion/41478/zenbook-ux533ftc-screenpad
Où quelqu’un a reçu un 533 en pensant acheter un 534.
Suite à ça, j’ai contacté le service technique d’Amazon et votre service technique. Un de vos collaborateurs m’a indiqué au téléphone que mon pc « A bien un screenpad » (voici le n° d’incident : e20120054721).
Voici également un article indiquant l’offre d’Asus du Black Friday et que le pc a un second écran : https://www.frandroid.com/bons-plans/bons-plans-pc-portable/811648_asus-zenbook-double-ecran-avec-70...

Ma question est la suivante : Est-ce que ce portable a un screenpad ?
Sinon, comment contenter faire pour l'échanger contre un portable possédant un screenpad?
Je suis un professionnel, j’ai fait une offre de prix pour un client avec ce modèle en particulier (I7, SSD 1TO, 16GO de ram, Carte graphique 1650 et un screenpad), je suis tenu de fournir cette machine et de la vendre au prix auquel le devis a été établi.
J’ai déjà passé beaucoup de temps à tenter de faire fonctionner la machine, faire des recherches pour voir si c’est bien la bonne machine ou non, et à contacter les différents services pour tenter d’avoir des informations. Mais le plus inquiétant est qu'il y a l'air d'y avoir des dizaines de personnes qui sont dans la même situation, d'une annonce bradée pour le Black Friday qui présente un produit différent de celui dans l'annonce.
J’espère sincèrement que l’annonce amazon n’a pas été modifiée parce que le pc n’avait pas de screenpad, car tout semble le prouver.
Merci pour votre attention, en espérant que ce post permette de communiquer et trouver une solution pour tout le monde.
Bien à vous,

50 RÉPONSES 50

JudeLight
Star I
Bonjour à tous,
Je suis dans la même situation que vous.
Amazon à fait une publicité mensongère et nous sommes tous tombé dans le panneau.
Pour ma part après avoir vraiment forcé au téléphone avec Amazon, nous avons trouvé un bon compromis. Nous avons calculé le prix du screenpad (+/- 300€) et amazon m'a fait un virement de 305€. J'ai passé 40min au téléphone en ne lâchant rien et surtout en insistant lourdement sur le fait de parler avec un responsable.  
J'espère que d'autres pourront en profiter.

babas
Star II
JudeLight

Bonjour à tous,

Je suis dans la même situation que vous.

Amazon à fait une publicité mensongère et nous sommes tous tombé dans le panneau.

Pour ma part après avoir vraiment forcé au téléphone avec Amazon, nous avons trouvé un bon compromis. Nous avons calculé le prix du screenpad (+/- 300€) et amazon m'a fait un virement de 305€. J'ai passé 40min au téléphone en ne lâchant rien et surtout en insistant lourdement sur le fait de parler avec un responsable.  

J'espère que d'autres pourront en profiter.


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Bonjour et merci JudeLight pour ce tuyau.
Je pense que c'est un bon deal que tu as obtenu(e) et je vais tenter ma chance dans ce sens (voire essayer 300€ en virement ou 350€ en avoir.. même pas peur).
J'imagine que si ton cas peut faire jurisprudence, ça serait bien d'avoir un moyen de t'identifier (par exemple via une adresse email).
Merci d'avance.

Datakan
Star II
En effet selon Asus la référence UX534-AA318T ne dispose pas de screenpad. Dommage qu'il y ait un manque de visibilité quant aux spécifications réelles pour les acheteurs, la preuve avec le nombre de personnes concernées par le problème.
Concernant la "double référence" voici leur réponse :
Nous accusons réception de votre mail. Plusieurs Produit dispose de 2 noms

Votre Produit : UX534FT-AA318T est aussi nommé UX533FTC , et ne dispose pas de ScreenPad.

Veuillez nous excuser pour le désagrément.

De mon côté j'attends un retour d'Amazon pour un geste commercial, ce qui semblait possible d'après la téléconseillère...
Je ne renvoie pas l'article étant donné que le prix reste intéressant pour les caractéristiques du pc ;

Bonnes fêtes quand même à tous !

patlafdessin
Star I
Bonjour,
Pour ceux et celles qui n'auraient toujours pas demandé de remise, je vous informe qu'Amazon semble avoir pris connaissance du soucis et sont (pour ma part en tout cas) ouvert à une remise sur le produit. J'ai donc réussi a avoir une remise à hauteur de 20% (soit 260€) suite à un échange avec une personne du support technique via Chat. Je vous invite à faire de même étant donné que la conversation a durée 15min seulement.
Bonne continuation et belle année 2021!

eagle974
Star I
Bonsoir. J'ai moi aussi eu la même mesaventure. UX534 commande le 6/12 et ux533 reçu.
Malgré mes tentatives, le service client d'Amazon ne veut rien entendre et ne me propose que le remboursement. Il y en a t-il d'autres avec qui Amazon n'a pas voulu negocier ?