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Vente amazon Zenbook 534 Black Friday

kfikart
Star II
Bonjour,
Je me permet de partager ici Je viens de recevoir un PC commandé sur Amazon via votre page de vente Asus.
Voici le lien de l'annonce :
https://www.amazon.fr/gp/product/B08BCS89LT/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o03_s00?ie=UTF8&psc=1#custome...
Sur l'annonce il est précisé que c'est un PC modèle "ASUS Zenbook UX534FT-AA318T". J'ai reçu le portable hier soir, sur la boite il est indiqué que le modèle est "UX534FT-AA318T", (Voir image "Etiquette boite"), mais sur le haut de la boite et le PC il est indiqué "UX533FTC" (Voir image boite et image "Etiquette PC").
etiquette-boite.png
etiquette-portable.jpg

Lorsque j'ai démarré le PC, il n'y a pas l'air d'y avoir de screenpad sur le PC. J'ai essayé pendant 3h d'installer les drivers nécessaires, mettre à jour le poste, remettre à 0 la machine pour essayer d'avoir cette fonctionnalité, mais en vain.
Je suis donc retourné sur l'annonce d'Amazon pour vérifier que je ne me suis pas trompé, et là je vois que l'annonce a été modifiée. J'avais envoyé une capture d'écran à un ami au moment de l'achat (voir image "Annonce avant 9-12-2020"), et lorsque je retourne voir l'annonce, les images ont été changées pour présenter le même PC, mais sans screenpad (voir image "Annonce après le 9-12-2020").
annonce-apr-c3-a8s-le-9-12-2020.jpg
annonce-avant-9-12-2020.jpg

Dans les commentaires de l'annonces, (https://www.amazon.fr/ASUS-Zenbook-UX534FT-AA318T-Portable-Fran%C3%A7ais/product-reviews/B08BCS89LT/ref=cm_cr_dp_d_show_all_btm?ie=UTF8&reviewerType=all_reviews),
de nombreuses personnes se plaignent du problème de modèle dans la boite différent de celui mentionné dans l’annonce et d'absence de screenpad. Et dans un commentaire du fabricant à une question sur l'annonce, il précise que "L'écran n'est pas tactile, mais le screenpad bien". Donc que le modèle vendu a bien un screenpad (voir image « commentaire fabricant Asus screenpad »).
commentaire-fabricant-asus-screenpad-png.png

Dans la section commentaire, de nombreuses personnes se plaignent de ne pas avoir le screenpad, ou de ne pas savoir s'il fonctionne.
Le même problème se retrouve sur votre forum : https://zentalk.asus.com/en/discussion/41478/zenbook-ux533ftc-screenpad
Où quelqu’un a reçu un 533 en pensant acheter un 534.
Suite à ça, j’ai contacté le service technique d’Amazon et votre service technique. Un de vos collaborateurs m’a indiqué au téléphone que mon pc « A bien un screenpad » (voici le n° d’incident : e20120054721).
Voici également un article indiquant l’offre d’Asus du Black Friday et que le pc a un second écran : https://www.frandroid.com/bons-plans/bons-plans-pc-portable/811648_asus-zenbook-double-ecran-avec-70...

Ma question est la suivante : Est-ce que ce portable a un screenpad ?
Sinon, comment contenter faire pour l'échanger contre un portable possédant un screenpad?
Je suis un professionnel, j’ai fait une offre de prix pour un client avec ce modèle en particulier (I7, SSD 1TO, 16GO de ram, Carte graphique 1650 et un screenpad), je suis tenu de fournir cette machine et de la vendre au prix auquel le devis a été établi.
J’ai déjà passé beaucoup de temps à tenter de faire fonctionner la machine, faire des recherches pour voir si c’est bien la bonne machine ou non, et à contacter les différents services pour tenter d’avoir des informations. Mais le plus inquiétant est qu'il y a l'air d'y avoir des dizaines de personnes qui sont dans la même situation, d'une annonce bradée pour le Black Friday qui présente un produit différent de celui dans l'annonce.
J’espère sincèrement que l’annonce amazon n’a pas été modifiée parce que le pc n’avait pas de screenpad, car tout semble le prouver.
Merci pour votre attention, en espérant que ce post permette de communiquer et trouver une solution pour tout le monde.
Bien à vous,

50 RÉPONSES 50

Datakan
Star II
Olivier_ASUS

Bonjour,

Pour répondre à tout le monde et clarifier la situation, il existe plusieurs versions d'UX534 et notamment au niveau de la présence ou non de ScreenPad qui amène donc de la confusion par rapport à l'UX533 qui lui n'en a pas.

La référence que vous avez acheté (UX534FT-AA318T) est une référence dédiée à une opération spéciale avec Amazon qui est dépourvue de ScreenPad. Suite à cette confusion possible, les visuels du site Amazon ont été corrigé pour ne plus porter à confusion.

Il n'est également pas possible d'ajouter de ScreenPad par la suite donc celles et ceux qui attendent une réparation du produit de la part d'Amazon peuvent demander le remboursement du produit plutôt.

Il en va de même pour les autres personnes qui souhaitaient absolument le ScreenPad, vous pouvez demander le remboursement à Amazon après renvoi de la machine dans les 30 jours conformément à leurs conditions générales de vente.

Merci.


View post
Il y a quelque chose que je ne comprends pas bien... Si les deux références UX-534FT et UX-533FTC concernent bien deux produits différents comment se fait-il que l'on retrouve les deux sur le même produit (cf photo post précédent) ?
De plus comment se fait-il que sur tous les sites marchands y compris sur l'ASUS store officiel la référence UX534FT-AA318T comporte un screenpad, alors que l'UX-533FTC n'en comporte pas ?
( cf : j'ai voulu publier les liens mais message d'erreur sur ce post ; toutefois sur le site ASUS les références UX534 et UX533 sont bien différentes, avec screenpad pour le UX534 comme partout ailleurs sur le net )

Bref, si l'on achète un portable UX534FT-AA318T l'on doit recevoir un UX534FT-AA318T et non pas un produit mélangeant étrangement deux références et dont il devient alors impossible de connaître les réelles caractéristiques nul part sur le net ou ailleurs, avant l'achat.
La preuve avec le nombre d'utilisateur touchés par ce problème.
On ne "crée" pas un produit "mix" spécialement pour les black-friday, produit donc répertorié nul part officiellement, tout en laissant croire qu'il s'agit bien de la référence UX534FT-AA318T...

Dans l'attente d'une réponse rapide et adaptée de la part d'ASUS en tout cas, dont la réputation est bel et bien remise en jeu dans ce genre d'affaire...


Comment joindre Asus pour leur soumettre l'étiquette du produit et avoir une explication ?
20201214-221833.jpg

eolia_mercier
Star I
Personnellement j'ai envoyé un mail à Amazon et demain je tente le service client d'Asus France?!?!

aurelie_ch07
Star I
Bonjour,
Je suis dans la même situation que tous, mis à part que je n'ai fais encore aucune démarche auprès d'Amazon ni d'Asus. En réalité, je viens de découvrir l'arnaque, car j'ai deux pixels mort sur mon écran, et que je cherchais sur amazon comment renvoyer mon produit. J'avais bien remarqué, qu'il n'y avait pas de screenpad comme sur la photo mais j'ai pas cherché plus loin car je comptais pas l'utiliser (je n'ai pas choisi l'ordi pour ça spécifiquement)
Merci à la personne qui a laissé le commentaire sur amazon pour vous trouver ici. J'ai lu tous vos commentaires, et je ne sais pas trop quoi faire ! J'ai pas l'impression qu'on va tirer grand chose de cette histoire, d'après le message du modérateur Asus ils se sentent pas concerné par le problème et amazon ne sachant pas SI et QUAND ils vont rentrer le bon modèle... je me dis c'est peut être attendre un remplacement qui n'arrivera jamais ! Ayant jusqu'au 31 janvier pour le retour, j'attends de voir comment la situation va être gérée par Amazon.

babas
Star II
Pour information, j'ai contact le site laptop-spirit sur lequel j'avais vu l'offre Amazon, histoire de les impliquer car ils sont complices (rabatteurs). et voilà un extrait de leur réponse:
"Selon nous, Asus a dû récupérer un vieux châssis (UX533) pour une raison ou pour un autre ou bien Amazon a fait une commande particulière à Asus.
Mais visiblement, vous avez bien entre les mains la configuration attendue (écran UHD, i7-10510U, GTX, 16 Go de RAM et SSD 1 To), ce qui reste intéressant pour le prix payé. "
Naturellement, le premier point reste à démontrer (investigations en cours côté Amazon, j'espère).