華碩小布AI800M PRO藍芽無法與手機連線

[jackieteng18325]

兩台華碩小布AI800M PRO藍芽無法與手機連線:
設備版本:TW_AI800M_PRO-14.0.1.115-user，硬體序號:K1RBKD001D9 and K1RBKD00017Z，有試過重新配對，當橘燈亮起可以與手機app完成配對，但藍芽僅於橘燈亮起時有與手機藍芽連線，當完成配對後就與手機藍芽斷線了，也重新下載app重新登入、以及刪除配對重新配對，小布都仍是無法與手機藍芽連線，請問如何解決，謝謝!!

[Aureliannn_ASUS]

@jackieteng18325 您好，

請問您是否嘗試連接其他WiFi在使用藍芽配對音箱呢?

或是您也可以測試使用其他手機進行連接查看問題是否可以排除。

也請確認手機已在最新版本。

若交叉測試後問題依然存在，小編建議您可以將產品送至鄰近的官方維修中心獲取後續的協助。

您可以參考下方維修中心據點連結，謝謝。

官方支援 | ASUS 台灣

[jackieteng18325]

Hi您好:原本都正常使用，感覺就是下載了最新版音箱app(版本2.1.38)，才出現藍芽無法配對問題，兩個音箱是在兩個地址有連接各自的WiFi router，都出現問題很奇怪。手機是ios 17.5.1已是最新版，後來也使用Samsung a55 android 14最新版安裝app，但也是一樣配對時藍芽有連線，配對完成後就藍芽斷線，app還會閃退。兩台不同地方使用卻同時故障，我是不太確認會發生這樣恰巧的事情，但也只好找時間送修了。

[jackieteng18325]

使用chrome在官網填寫維修申請表單，但無法上傳購買證明或是錯誤截圖，檔案只有100K左右遠低於2M限制，使用jpg、png都無法上傳，改用edge也不能上傳檔案。

[jackieteng18325 · Accepted solution]

今天打給客服，客服告知不要填寫購買日期，就不會強制要上傳購買證明(系統真的有問題不能上傳)，但從故障說明欄可將購買日期圖片的雲端網址貼上；終於完成自助報修也收到回覆會由物流來收取機台。