Nao consigo trocar padrão de bloqueio e o bloqueio que tenho está dando erro

Marcus_telh350

Quando utilizo o padrão de desbloqueio o mesmo nao desbloqueia o celular, e ai utilizo a digital e funciona. Porém quando o celular é ligado ele exige o padrão de desbloqueio e nao aceita a digital.

Tento acessar as configurações mas da erro e nao deixa trocar o padrão conforme as imagens

Esse é o erro...

E a tela para selecionar o desbloqueio trocar ela está em branco... Me ajudem por favor

eduardo_ASUS

Olá @Marcus_telh350, você já tentou fazer a restauração para os padrões de fábrica?

Agradecemos seu contato!

Marcus_telh350

https://zentalk.asus.com/pt/discussion/comment/203222#Comment_203222

Nao gostaria de fazer isso... Vou perder todos meus dados... Estou evitando fazer... Queria ver se existia solucão sem fazer o hard reset.... Meu modelo é o 620KL