Experiência suporte

DomingosDomingos Level 1
editado março 4 em ROG Phone 5

Boa noite!


Quero usar esse tópico para compartilhar a experiência de suporte.

Sou de Santa Catarina e comprei um rog 5 em 01/dez/2021 e 20 dias depois deu o problema de wi-fi que precisa trocar placa mãe.


Acabei de abrir o chamado no site solicitando reparo protocolo:2896198


Vamos ver como será este suporte.


O que mais fico inconformado, é pagar 5 mil num telefone que em 1 mês será recondicionado!!!


Espero que o atendimento seja rápido!


Comentários

  • Olá. qual empresa de assistencia tecnica, você solicitou?

    Estou com um problema semelhante ao seu, mas no modelo Zenfone 6.

  • Bom dia,

    Pedi por meio do link oficial da asus, você encontra no site oficial ou ligando no 011 3003 0398


    Ontem eles me enviaram o código de RMA (uma empresa virá até a minha casa buscar meu aparelho e levar pra são paulo para assistência técnica).


    Estou aguardando essa empresa vir buscar agora.

  • Hoje apenas a empresa veio buscar o telefone em minha casa. Já sei que terão que trocar a aca mãe, então por favor, se você estiver vendo este tópico e pensando em comprar um rog 5, desista! Vá até o fórum em inglês, está lotado de gente com mesmo problema!


    Fora que trocando a placa mãe, é igual um telefone recondicionado, não vale nada. IMEI diferente da caixa. Ninguém vai pagar por um telefone aberto e mexido.


    Simplesmente joguei meu dinheiro fora, em 20 dias um aparelho novo estraga e simplesmente não tenho opção de reembolso, é triste!!

  • Eu considero a linha asus muito boa em seus produtos, desde PC até smartphone, eles entregam um ótimo hardware e respectivos recursos de firmware/software a um preço honesto. Mas, no suporte deixa a desejar, especialmente no Brasil, a modo que degrada a imagem da empresa. A exemplo disso, esse problema você possui, se é crônico de fato, poderia ter um recall ou assistência gratuita.

    Eu estou com receio até com as assistencias técnicas, mesmo sendo sugeridas pela própria Asus, existem apenas três, quais possuem considerável polêmica no Reclame Aqui.

  • E mais, para o ROG Phone 5, nenhuma dessas 3 atende. Apenas linha zenphone.


    Hoje meu aparelho chegou na 4ª assistência, o nome da empresa é:

    SMS INFOCOMM SERV. E GERENCIAMENTO DE SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA LTDA.,situada na AVENIDA PIRAMBOIA, 3654 – JD SANTA CECÍLIA - BARUERI – CEP:06465-060.

    Com certeza irão abrir o celular, trocar a placa mãe, ter um novo IMEI, e terei um aparelho recondicionado comprado a menos de 20 dias.


    Isso está ocorrendo com 90% dos rog vendidos, um absurdo!

    Olha só esse tópico em inglês: https://zentalk.asus.com/en/discussion/51096/wifi-wifi-hotspot-not-working/p1

  • Mas então, é um problema de firmware? É o que parece na pagina em inglês, dependendo pode-se "desatualizar" para resolver o problema. Mas não conheço a situação a fundo, então só estou ponderando uma possível solução.

  • Não, é hardware. Somente a troca da placa mãe resolve o problema.


    Vamos ver o que essa autorizada irá fazer e em quanto tempo...

  • Update, hoje dia 14/jan e até agora nenhuma notícia...


    Meu telefone está em reparo desde o dia 05/jan e nada!!!

  • Bom dia.


    Apenas para um update: Até hoje nada do meu telefone voltar!

    Espero ter meu dinheiro de volta!

  • Boa tarde.


    O aparelho até hoje continua em reparo.

    Abri um chamado no consumidor.gov.br para reaver meu dinheiro de volta.


    Comprei outro celular de outra marca, pois preciso para trabalhar. Infelizmente estou no prejuízo por um longo período.


    Minha recomendação é que ninguém compre nenhum aparelho ASUS.

  • Bom dia.


    Hoje fazem 30 dias que meu aparelho foi para o suporte e nada! Eles geraram uma etiqueta de envio de retorno, mas não foi entregue o produto a transportadora!


    Espero meu dinheiro de volta!!


    @eduardo_ASUS consegue me ajudar a recuperar meu dinheiro visto que venceu os 30 dias da garantia?

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