BrunoF20
Faça o backup de tudo que for importante.
Desligue o aparelho.
Enquanto segura o "diminuir volume", pressione o "botão liga/desliga" ate sentir o aparelho vibrar.
Ao aparecer o menu, use os botões de volume para navegar e o liga/desliga para confirmar a seleção.
Selecione na seguinte ordem:
"wipe data/factory reset"
"yes" (aguarde o processo)
"reboot system now"
Agora siga os passos na tela para reconfigurar seu dispositivo.
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Adriana,
teste o procedimento informado pelo Bruno. Se não der certo, nos avise!
😉
