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  • STARRAIN_ASUS
    Hi stanchen1124, 很抱歉, zenear bt藍芽耳機的耳塞/單邊耳機並未單獨販售或維修更換。 謝謝您。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi Xiaoke, 很抱歉,可能還是要麻煩您協助提供詳細狀況發生情境,小編才能再做確認: 請問是指更新BIOS 2103後,一旦進入windows,想再進入BIOS就會持續自動重開機,完全無法使用,只能降版至2004版本嗎?還是斷電開機後會重新開機一次,但可以進入windows和BIOS,發現偵測不到M.2 SSD? 能否使用EZ flash手動重新更新後,將BIOS恢復完全預設值,再重新嘗試進入windows與BIOS,如仍會發生相同現象,提供操作發生影片給小編? 謝謝您。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi alvin3670, 目前四年跟五年延保的活動持續進行中,但兩個活動適用產品型號不同,請參考以下活動網頁說明: https://www.asus.com/tw/events/info/activity_warranty-mb-vga/ 謝謝您。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi FengLiDon, 文字部分為您馬賽克序號末3碼。 也已移除含有序號的截圖。 謝謝。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi Xiaoke, 很抱歉,可能還是要麻煩您協助提供詳細狀況發生情境,小編才能再做確認: 請問是指更新BIOS 2103後,一旦進入windows,想再進入BIOS就會持續自動重開機,完全無法使用,只能降版至2004版本嗎?還是斷電開機後會重新開機一次,但可以進入windows和BIOS,發現偵測不到M.2 SSD? 能否使用EZ flash手動重新更新後,將BIOS恢復完全預設值,再重新嘗試進入windows與BIOS,如仍會發生相同現象,提供操作發生影片給小編? Intel ME也建議更新版本 16.1.25.1885,如有下載不能打開的情形,也麻煩您協助提供操作影片。 謝謝您。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi Donem, 建議先參考以下文章嘗試排除: https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1043948/ 如所有裝置皆交叉測試過,僅使用開主板時出現異常,建議您將主機板送修檢測。 謝謝。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi Xiaoke, 如目前狀況與您先前發文討論情形相同,小編需要再與您確認相關情境資訊,已有在該篇文章詢問您,麻煩您直接回覆於該文章: https://zentalk.asus.com/zh/discussion/65299 謝謝您。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi FengLiDon, 關於 ROG STRIX Z790-A GAMING WIFI D4點數疑問,請來函 [email protected],相關單位將儘速為您確認後回覆。 而ROG STRIX Z390-E GAMING的序號有兩年延保註記,系統保固日至2024/02/28。 文章中文字與截圖序號部分,為避免有心人士利用,建議您移除,如需小編協助移除,再麻煩告知小編。 謝謝您。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi loag20056, 請問除了M.2_1 不能用之外,沒有發生自動重開機或其他異常嗎? 能否將主機板序號私訊提供給小編? 謝謝。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi loag20056, 請問型號是TUF GAMING Z690-PLUS還是TUF GAMING Z690-PLUS D4? 發生狀況也是更新BIOS 2103後,一旦進入windows,想再進入BIOS就會持續自動重開機,完全無法使用,還是可以進入,發現偵測不到M.2 SSD,且BIOS下自動重新開機?自動重開機後是否可以操作BIOS跟偵測到SSD? 能否將BIOS恢復完全預設值,再重新嘗試進入windows與BIOS,如仍會發生相同現象,提供操作發生影片給小編? 謝謝您。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi zxcasd3977541, 小編有發送論壇私訊給您,麻煩您協助確認。 謝謝。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi Xiaoke, 小編會透過論壇留言跟私訊與您討論,如您希望由電子郵件溝通,可能建議您透過以下表單聯絡客服中心尋求技術支援: https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Services/questionform/?lang=en 請問是指更新BIOS 2103後,一旦進入windows,想再進入BIOS就會持續自動重開機,完全無法使用,只能降版至2004版本嗎?還是可以進入,發現偵測不到M.2 SSD,且BIOS下自動重新開機? 能否使用EZ flash手動重新更新後,將BIOS恢復完全預設值,再重新嘗試進入windows與BIOS,如仍會發生相同現象,提供操作發生影片給小編?…
  • STARRAIN_ASUS
    Hi yoyo510042, 很抱歉,經確認此為HDMI 2.1及DP機種的特性。 PG32UQ的HDMI為2.1規格是HDMI2.1可支援的解析度、刷新率較多種,頻寬也比HDMI1.4大,故在顯示的暫存無法存放在HDMI2.1本身的記憶體中, 必須要放在顯示器的顯示晶片內,當顯示器電源關閉之後,顯示晶片關閉,主機端的顯卡無法偵測到顯示器,所以就會將原本顯示的畫面轉移到另外一台電源開啟的顯示器上。 謝謝。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi 孟武尼德霍格龍, 請問您如何確認目前使用的頻段與CA組合?實際使用時遇到的上網狀況為何,例如可連網但速度慢,或經常斷線? 請將問題回報當下填寫的email、發送時間、問題狀況、機台序號私訊提供給小編。 謝謝。
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    Hi ylain, 為您馬賽克序號末3碼。 查詢您提供序號保固5年,序號保固日至2023/09/09。 謝謝。
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    Hi 純情文藝青年, 降壓會連帶影響頻率,如您還是想要降壓,可以將offset 電壓先設定為-0.01V 再逐步減少觀察是否符合您的需求。 謝謝您。
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    Hi leo86913, 如您是10/22才參加以下五年延保活動, 請參考活動注意事項1. 完成活動登錄後,將於申請的次月25日前更新保固系統,詳細完成時間可參考本活動頁面的公告資訊。 https://www.asus.com/tw/events/info/activity_warranty-5/ 建議待五年延保更新後再透過發票申請更新產品保固日期,以與發票上的購買日同步。 如目前希望小編先協助確認目前保固日期,請再私訊提供主機板序號給小編。 如欲確認活動參加狀況,請至官網登入會員後 > 至會員中心 > 已參加活動頁面確認。 謝謝。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi Xiaoke, 請問是指ROG STRIX Z690-E GAMING WIFI 原先接M.2 SSD正常使用,但手動更新至BIOS 2103,進入系統後自動重開機,且發現BIOS版本並非2103而是2004、BIOS與系統下都偵測不到M.2 SSD嗎? 先前是否有看到BIOS下顯示版本為2103? 如使用EZ flash手動重新更新至BIOS 2103仍有相同現象嗎? 謝謝您。
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    Hi jukon, 經相關單位確認,目前開啟XMP皆為 2條記憶體,目前尚未有4條記憶體 開XMP的設定。 2條記憶體使用時,請依主機板手冊說明安裝於DIMM_A2與B2使用。 另外,4條記憶體插滿時,容量越大時脈越低,如要與所購買的記憶體時脈相同,需手動超頻,但原廠無法保證實際可以超頻到多少時脈。 謝謝您。
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    Hi jukon, 請問除開啟xmp1或xmp2外,其他BIOS設定都是保持預設嗎? 是指一次測試一條記憶體,4條記憶體單獨插入DIMM_A1或B1(非同時插兩條)都會進入safe mode,但如單獨插入A2或B2則可開機嗎? 另請將以下資訊提供給小編: 1. 主機板序號(私訊) 2. BIOS設定.CMO檔案(連接USB隨身碟,在BIOS下點F2儲存檔案) 3. 周邊設備廠牌型號,像是CPU、顯卡、PSU、OS硬碟等 4. 操作影片 謝謝您。
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    Hi 小養, 5年保固需登錄以下活動,經審核後加上2年延保共5年。 https://www.asus.com/tw/events/info/activity_warranty-5/ 如未參加活動,僅有三年保固喔。 謝謝您。
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    Hi hank9905078, 感謝您的提供。 不過文章連結中測試的主機板型號與您使用的不一樣喔。 謝謝您。
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    Hi jukon, 請問剛購買使用就有此情形,或使用一段時間才發生? 目前在BIOS完全預設值下都正常使用嗎? 還請協助確認恢復原廠設定後僅開啟XMP,一次測試一根記憶體,是否不論哪根記憶體在DIMM_A1、B1插槽下都會發生重啟數次的狀況,或特定的記憶體(或記憶體組合)才會發生。 謝謝您。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi hank9905078, 文章連結再麻煩您透過論壇私訊提供給小編。 能否將安裝AMD Chipset driver V3.10.22.706下的Cinebench R23、CPU-Z Multi Thread分數與HWinfo的CPU資訊截圖提供給小編? 謝謝您。
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    Hi panguin, 感謝您的反饋與建議,會再反映給相關單位參考評估。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi 純情文藝青年, 經相關單位確認,CPU想要運行在一定頻率上是需要供電支援的,如將CPU電壓一下子降低了0.2V,會導致CPU供電不夠,無法維持在全核心4.2GHz,這是正常的現象。 內部測試當電壓為AUTO時,5800X3D 運行CINEBENCH R23時,CPU功耗在110W左右,當offset設置為-0.1V時,CPU功耗降低到了90W,Offset 設置為-0.2v ,CPU功耗降低到了78W。 功耗降低了30%,是無法讓CPU運行在原來的頻率上的。 建議您嘗試將offset 電壓先設定為-0.01V 再慢慢減少,CPU運行頻率應該是逐漸降低的。 謝謝。
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    Hi panguin, 編輯按鈕與燈光設定需透過Armoury Crate軟體操作,很抱歉目前Armoury Crate僅支援windows 10與windows 11使用。 謝謝您。
  • STARRAIN_ASUS
    Hi toothpickteemo, 請將Armoury Crate>裝置>ROG Claymore II>韌體更新,與更新中心所有版本截圖提供給小編。 鍵盤序號部分請透過論壇私訊提供給小編。 請問能否協助錄製相關log提供給小編(請幫忙紀錄一下操作log測試問題時大概的時間點),如方便的話也請您同步錄影。 log操作步驟: 開啟Armoury Crate,點擊[設定]---[關於],勾選[記錄系統log記錄] ,接上鍵盤後如有發生F3自動觸發,請點擊[產出系統log紀錄檔案],將產出的log檔案上傳至雲端空間再私訊提供給小編連結與操作log測試問題時大概的日期/時間點、影片。 謝謝您。
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    Hi cheng6825, 小編有發論壇私訊給您,再麻煩您協助確認。 謝謝。 
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    Hi Mafan517, 為您馬賽克序號末3碼。 查詢該序號保固5年,如有發票則依發票起算,如無發票,系統保固日至2026/04/12 。 謝謝。