Bug ZenFone 8 freeze et blocage du Smartphone

patrickgallaispatrickgallais Level 1
Modifié (17 oct.) dans ZenFone 8

Bonjour j'ai un problème récurrent sur mon zenphone 8 plusieurs fois par semaine le téléphone se bloque fige ( photo , chrome, Messenger ) je rentre et sors des applications et le tel se bloque totalement , plus rien ne répond obligé d'appuyer sur la touche volume et off pour qu'il redémarre ! Je précise que le tel a été changer par la Fnac mais le deuxième a le même problème !

Asus me propose de l'envoyer en réparation mais il s'agit d'un problème logiciel.


Vraiment déçu j'espère une mise à jours rapide du problème car j'hésite à m'en séparer

Réponses

  • Bonjour Patrick,

    Avez-vous vérifier si le téléphone était à jour ?

    La dernière version du firmware date du 03 septembre et porte le numéro : WW-30.11.51.115

    Ce souci peut également être provoqué par l'installation d'un application qui provoquerais le freeze du téléphone.

    Si vous en avez la possibilité, vous pouvez essayer de désinstaller les applications récemment installées pour enquêter et savoir celle qui poserait problème.

    Merci.

  • Bonjour ,

    Le téléphone a bien reçu la dernière mise à jours

    Toutes les applications sont à jours , j'ai un autres téléphone et il n'y a aucun soucis.

    Sur mes anciens téléphones Huawei , Samsung , Apple jamais eu de problème similaire

    Donc vraiment déçu par mon ZENFONE 8 .


    Pour un info j'ai envoyé une vidéo au sav mais aucun retour ou solution.


    Il me semble que ce n'est pas au client d'enquêter sur un bug mais plutôt au constructeur d'enquêter pour proposer un produit conforme à la vente .

    Cdt

  • Bonjour,

    Merci pour cette confirmation.

    Pouvez-vous poster la vidéo ici svp ?

    Chaque utilisateur a une utilisation différente et votre expérience pourrait service à résoudre un bug qui pourrait profiter au plus grand nombre.

    Merci pour votre aide.

  • Oui , merci pour votre réponse

  • Il n'y a pas d'application particulière ( chrome,WhatsApp, messenger)


    Le téléphone est complètement bloqué ( écran, horloge, touche) Il faut appuyer sur les touches volumes et on pour le redémarrer....🤨😒

  • mj06mj06 Level 1
    Modifié (17 sept.)

    Bonjour Patrick, de mon côté pas de problème de plantage sur mon Zenfone 8 depuis son acquisition début Juin. Une manip que tu pourrais essayer, serai de désactiver dans le démarrage automatique l'ouverture automatique de toutes les applications et de n'activer que celles pour lesquelles tu veux recevoir des notifications. (Gmail, Whatsapp, messenger...)

    En effet, certaines applications démarrent en tâche de fond et peuvent être à l'origine de tes plantages même si tu ne les as pas utilisées directement.

    Il faut aller dans paramètres -> batterie -> gestionnaire de démarrage automatique. Tu désactives, toutes les applications que tu n'utilises pas habituellement. (en plus cela réduit la consommation d'énergie).

    Il est aussi possible que ton problème vienne d'une mise à jour qui ne se serait pas installée correctement et qui nécessiterait une réinstallation. Par contre, je ne connais pas la manip, il faudrait faire le point avec le support Asus.

    Il est aussi possible que la mise à jour d'une application bug même si ces applications fonctionnaient correctement sur d'autres smartphones.. Pas toujours évident de trouver la cause de plantages.

    Sinon, depuis quand as-tu ces plantages, depuis l'acquisition de ton smartphone, ou suite à une mise à jour du système ou autre ?

    @+Mike

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