Vente amazon Zenbook 534 Black Friday

kfikartkfikart Level 1
Modifié (14 févr.) dans Others

Bonjour,

Je me permet de partager ici Je viens de recevoir un PC commandé sur Amazon via votre page de vente Asus.

Voici le lien de l'annonce :

https://www.amazon.fr/gp/product/B08BCS89LT/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o03_s00?ie=UTF8&psc=1#customerReviews

Sur l'annonce il est précisé que c'est un PC modèle "ASUS Zenbook UX534FT-AA318T". J'ai reçu le portable hier soir, sur la boite il est indiqué que le modèle est "UX534FT-AA318T", (Voir image "Etiquette boite"), mais sur le haut de la boite et le PC il est indiqué "UX533FTC" (Voir image boite et image "Etiquette PC").


Lorsque j'ai démarré le PC, il n'y a pas l'air d'y avoir de screenpad sur le PC. J'ai essayé pendant 3h d'installer les drivers nécessaires, mettre à jour le poste, remettre à 0 la machine pour essayer d'avoir cette fonctionnalité, mais en vain.

Je suis donc retourné sur l'annonce d'Amazon pour vérifier que je ne me suis pas trompé, et là je vois que l'annonce a été modifiée. J'avais envoyé une capture d'écran à un ami au moment de l'achat (voir image "Annonce avant 9-12-2020"), et lorsque je retourne voir l'annonce, les images ont été changées pour présenter le même PC, mais sans screenpad (voir image "Annonce après le 9-12-2020").


Dans les commentaires de l'annonces, (https://www.amazon.fr/ASUS-Zenbook-UX534FT-AA318T-Portable-Fran%C3%A7ais/product-reviews/B08BCS89LT/ref=cm_cr_dp_d_show_all_btm?ie=UTF8&reviewerType=all_reviews),

de nombreuses personnes se plaignent du problème de modèle dans la boite différent de celui mentionné dans l’annonce et d'absence de screenpad. Et dans un commentaire du fabricant à une question sur l'annonce, il précise que "L'écran n'est pas tactile, mais le screenpad bien". Donc que le modèle vendu a bien un screenpad (voir image « commentaire fabricant Asus screenpad »).


Dans la section commentaire, de nombreuses personnes se plaignent de ne pas avoir le screenpad, ou de ne pas savoir s'il fonctionne.

Le même problème se retrouve sur votre forum : https://zentalk.asus.com/en/discussion/41478/zenbook-ux533ftc-screenpad

Où quelqu’un a reçu un 533 en pensant acheter un 534.

Suite à ça, j’ai contacté le service technique d’Amazon et votre service technique. Un de vos collaborateurs m’a indiqué au téléphone que mon pc « A bien un screenpad » (voici le n° d’incident : e20120054721).

Voici également un article indiquant l’offre d’Asus du Black Friday et que le pc a un second écran : https://www.frandroid.com/bons-plans/bons-plans-pc-portable/811648_asus-zenbook-double-ecran-avec-700-e-de-reduction-pour-le-black-friday


Ma question est la suivante : Est-ce que ce portable a un screenpad ?

Sinon, comment contenter faire pour l'échanger contre un portable possédant un screenpad?

Je suis un professionnel, j’ai fait une offre de prix pour un client avec ce modèle en particulier (I7, SSD 1TO, 16GO de ram, Carte graphique 1650 et un screenpad), je suis tenu de fournir cette machine et de la vendre au prix auquel le devis a été établi.

J’ai déjà passé beaucoup de temps à tenter de faire fonctionner la machine, faire des recherches pour voir si c’est bien la bonne machine ou non, et à contacter les différents services pour tenter d’avoir des informations. Mais le plus inquiétant est qu'il y a l'air d'y avoir des dizaines de personnes qui sont dans la même situation, d'une annonce bradée pour le Black Friday qui présente un produit différent de celui dans l'annonce.

J’espère sincèrement que l’annonce amazon n’a pas été modifiée parce que le pc n’avait pas de screenpad, car tout semble le prouver.

Merci pour votre attention, en espérant que ce post permette de communiquer et trouver une solution pour tout le monde.

Bien à vous,

«13

Réponses

  • Bonjour

    Je suis dans le même cas que vous.

    Je ne comprends pas une telle erreur de la part d'Asus.

    Il faudrait que l'on puisse échanger les 533 que nous avons eu par les 534 que nous avons acheté (avec screenpad)

    Comment pourrions nous procéder ?

    Cordialement

  • Bonjour je suis également dans le même cas, le screenpad ne marche pas même après un retour et une remise à zéro du système, je peux aussi voir que beaucoup d'autre gens ont eu le même problème, je suis très déçu, je voulais remplacer un PC asus avec un screenpad.

  • Bonjour à tous.

    Même galère, j'en suis au troisième ...

    Le premier - Après qq heures d'essais de configuration, je me suis rendu compte que ce n'était pas le bon modèle qui m'avait été livré (UX533). J'ai cru à une erreur de stock d'Amazon. Je l'ai donc renvoyé et commandé rapidement un autre pour rester dans les tarifs très intéressants du Black Friday.

    Le deuxième - Pareil, là je n'ai même pas cherché à ouvrir la boite, c'était clairement indiqué UX533. Pour autant, le site et ma facture indiquent UX534 ! Je contacte le service client Amazon qui ne peut rien faire hormis remonter cet incident et me faire une procédure de remplacement, autrement dit m'en renvoyer un autre au tarif de mon achat car entre temps le PC est repassé à 2000 euros. J'accepte en espérant un miracle.

    Le troisième - Toujours pareil. Entre temps le visuel d'Amazon quant à ce produit à changer, le screenpad n'apparait plus et le produit n'est plus disponible. Le problème est ainsi réglé !

    Même si l'UX533 est une bonne machine, j'ai quand même l'impression de m'être fait arnaquer avec un contenu erroné et cela me déplait fortement. Je suis très déçu d'Amazon qui jusqu'à présent avait toujours été correct. Compte-tenu de la pub qui a été faite au moment du Black Friday, des renvois des sites comparateurs vers cette offre, des nombreux commentaires négatifs sur le site Amazon, nous devons être quelques uns à subir cette arnaque ?

    Je ne comprends pas qu'Asus, marque sérieuse, supporte un tel comportement mensonger et n'intervienne pas ! Comment ne pas y voir une publicité très négative pour les prochaines promotions. Je ne sais plus quoi faire maintenant.

  • Si je comprends bien, Amazon vous a envoyé un 3eme PC sans attendre votre retour ?

    Vous avez donc 2 PC pour le prix d'un ?

  • Si cela vous branche, on peut essayé de faire un groupe Whatsapp jusqu'à résolution du problème.

  • Bonjour,

    Juste pour info, sans même allumer le PC vous pouvez déduire si vous avez un screenpad ou non.

    Sans screenpad : le pavé tactile a la même couleur que le châssis

    Avec screenpad : le pavé tactile est noir, comme un écran éteint.


    Quoi qu'il en soit, si votre facture (dressée le jour du paiement), mentionne une référence de modèle différente de ce que vous avez finalement reçu, la commande n'est pas conforme.

    Il y a donc litige avec Amazon, et donc Asus (si c'est bien Asus le vendeur sur ce marketplace).

    Bon courage !

  • bouchere.emiliebouchere.emilie Level 1
    Modifié (décembre 2020)

    Bonjour,

    Je suis exactement dans la même situation que vous.

    Les références sur la boîte et le pc ne sont pas les mêmes.

    Il n'y a pas de Screenpad.

    Quand j'accède au Dxdiag du pc, les 2 références sont notées !

    Je suis très déçue de Amazon, de Asus et de la fausse annonce.

    Ils proposent un remboursement mais un échange avec le bon modèle.

  • Bonjour,

    Je suis dans la même situation que vous tous.

    Avez vous renvoyé l'article en question ? Obtenu un remboursement ?

  • Bonjour,

    Pour le moment je garde l'article, j'attends de voir si une action corrective sera mise en place de la part de Asus.

  • Bonjour,

    Je me trouve dans le même cas de figure.

    J'ai contacté le service Amazon, par chat, qui me confirme qu'il n'y a pas eu d'erreur de modèle.

    J'ai également contacté le support technique Asus, par email, qui m'a répondu que mon modèle possédait bien un Screenpad, en me renvoyant sur la page des drivers à installer. Après un bon moment à tout installer (en suivant également ces instructions : "asus.com/fr/support/FAQ/1041344" (désolé, pas le droit d'écrire d'url car je viens de m'inscrire sur le forum) ), toujours rien.

    J'ai lu que la surface du screenpad était en verre (comme les écrans de smartphones), contrairement au touchpad, et sur mon modèle on dirait bien un touchpad. Je suis tombé sur cette page "forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/asus-ux-534-ft-screenpad-inoperant.20842/" où l'acheteur, dans notre cas, a confirmé avec le service technique de la Fnac que son portable n'avait pas de screenpad, et toujours cette bizarrerie de référence entre le UX534FT-AA318T et le UX533FTC.

    J'ai relancé le support technique Asus, à suivre donc!

  • Bonjour,

    Je suis dans le même cas que vous...

    J'ai commandé sur Amazon le Zenbook UX534-AA318T contenant un screenpad et j'ai reçu le UX533FTC sans screenpad.

    En espérant qu'une solution soit mise en place!

    Bonne journée

  • Oui, ils m'ont envoyé un troisième PC sans attendre le retour du deuxième (après une longue discussion en tchat cependant)

    Par contre, ils considèrent cela comme une avance. Si je ne renvoie pas rapidement le deuxième, ils débiteront ma CB.

    J'ai donc actuellement 3 machines identiques devant les yeux mais aucune n'est un UX534 :(

  • Bonjour, je suis dans la même situation que vous. Bien qu'ayant posé des questions durant le black friday et chercher les caractéristiques du ux534, le jour de la réception, je me suis retrouvée avec un ux533... modèle ux534. Le chat d'Amazon m'a dit d'ouvrir le colis et de démarrer l'ordinateur, il n'y avait pas d'erreur à la commande.

    Pour autant, je me retrouve sans screen pad.

    Quelqu'un a t il une idée de la démarche à réaliser afin d'obtenir le bon produit?

    Bien à vous

  • Bonjour,

    Même problème que vous (commandé le UX534, reçu un UX533, et une boîte qui a les mêmes caratéristiques que KfiKart (UX533FTC avec un MODEL UX534FT-AA318T)).

    En contactant Amazon il me propose juste de renvoyer le produit pour remboursement, sans faire la moindre allusion au problème de vente mensongère. Et dans leur grandes mansuétudes de me faire parvenir un bon de 10€!

    Pensez-vous qu'une action en justice puisse porter ses fruits?!


    Bonne journée.


    Hervé

  • Bonjour, je suis dans le meme cas : commande le jour du black friday sur amazon de la référence Asus Zenbook UX534-AA318T contenant un screenpad et j'ai reçu le UX533FTC sans screenpad. Suite à la mise en route du pc portable, je constate bien qu'il n'y a pas de screenpad. Contact du service client amazon une première fois, il me propose un remboursement que je n'accepte pas le PC étant passé à 2000€ entre temps, c'est ce modèle là que je voulais. Vient ensuite une proposition d'échange avec la bonne référence, envoi d'une étiquette retour et commande une nouvelle fois de du UX534 par le service client. Réception 2 jours après...... d'un autre UX533FTC... Reprise de contact avec Amazon qui entre temps marque indispo pour le produit, il me propose d'attendre la disponibilité du 534 pour me l'envoyer... En attendant j'ai les 2 UX533FTC à la maison... A suivre...

  • Bonsoir, avez vous contacter le service après vente d'Asus via le support d'aide d'Amazon?

  • Voulant solliciter le support d'aide d'Asus proposé par Amazon suite à mon achat du ux534ftc, lorsque j'inscris le numéro de série dans l'onglet dédié à "information produit", il m'indique avoir un ux533ftc ... Je ne sais que faire...

  • En réponse à eolia.mercier : J'ai contacté le SAV Asus depuis leur site après avoir enregistré mon produit. Depuis mon compte Mon Support Question technique, type de requête "Question générale " (le modèle de l'ordinateur enregistré est pré-rempli dans Information produit).

    Et le produit enregistré (en saisissant le numéro de produit) apparaît également comme un Asus Zenbook 15 UX533FTC

  • nacim.ladjouzenacim.ladjouze Level 1
    Modifié (décembre 2020)

    pour information Amazon m'a proposé une remise supplémentaire de 10% soit 130€ en chèque cadeau au lieu du rembousement et renvoie, en gros le PC sans screenpad a 1170€

  • De mon côté, le SAV Asus me demande de me tourner vers le vendeur (Amazon). Et ces derniers viennent de me proposer de le leur renvoyer pour réparation.

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