Problème charge lente et programmée

Modifié (décembre 2020) dans ROG Phone 3

Bonjour à tous,

possesseur d'un ASUS ROG phone 3 depuis une semaine, je constate que les modes charge lente et programmée ne fonctionne pas malgré leurs activation. le téléphone se charge vite tout le temps. Après recherches il semblerait que ce problème est constaté par plusieurs propriétaires. S'agissant d'une option majeure de ce téléphone, il n'est pas normal que cela ne fonctionne plus. Est ce que certains d'entre vous on le même problème? Une mise à jour de correction est elle envisagée? 😥

Réponses

  • Bonjour et bienvenue sur notre forum d'entraide et d'échange ZenTalk !

    Ce problème nous a effectivement été remonté par quelques utilisateurs. Sur mon exemplaire, je ne rencontre pas ce souci pour le reproduire malheureusement mais tu pourrais essayer la procédure suivante pour rétablir un comportement de charge normal :

    Etape 1 : Télécharger le fichier à l'adresse suivante

    Etape 2 : Renommer le fichier en remplaçant le dernier caractère "_" par la lettre "k"

    Etape 3 : Brancher le chargeur secteur avec le câble USB sur le port latéral du ROG Phone 3 (Ne pas le brancher sur le connecteur orange mais sur le connecteur gris/noir). J'insiste sur le port latéral et non pas sur le port de la tranche inférieure.

    Etape 4 : Tout en laissant le téléphone branché en charge, exécuter le fichier précédemment télécharger sur le ROG Phone 3. Ne pas débrancher le câble.

    Etape 5 : Après l'exécution du fichier, ne plus toucher au téléphone pendant environ 3 minutes. Ensuite, redémarrez-le.

    Après le redémarrage, il devrait recharger de nouveau avec un comportement normal.

    Tiens nous au courant si cela fonctionne !

    Merci.

  • Je vais essayé ça mais ce problème serait du a quoi exactement?

  • Probablement à un bug logiciel. Dans l'idéal, nous travaillons à le résoudre par une mise à jour du firmware dans un avenir plus ou moins proche. Mais si tu es pressé, tu peux tenter la manipulation précédemment mentionnée :)

  • Cette manipulation fonctionne bien, il n'y a pas d'effet secondaire? Mais du coup tu le confirme bien que ce problème n'est pas isolé et qu'une mise a jour corrective est prévue pour le corriger?

  • Oui nos équipes travaillent dessus grâce à la remontée de quelques utilisateurs. Merci !

  • C'est quand même étonnant de voir ce type de bug. Après je branche mon chargeur sur la prise du bas j'ai jamais essayé avec celle sur le côté est ce que cela a une incidence quelconque?

  • Bon, depuis 3 ou 4 jours, le SAV d'ASUS m'envoi des demandes de captures d'écran demandant le n° build, ou de faire un test batterie avec et sans charge lente activée avec une application à télécharger, sans toutefois m'expliquer pourquoi. J'ai pourtant bien dit qu'il s'agissait d'un problème logiciel et que ce problème était remonté par plusieurs utilisateurs, mais j'ignore pourquoi ces demandes de tel ou tel chose... Tout cela dans quel but? 🤔

  • Bonjour,

    Pour répondre à ta première question, non, il n'y a pas d'incidence à charger le ROG Phone 3 par la prise du bas ou bien la prise latérale.

    Concernant les demandes de SAV, c'est une procédure classique pour pouvoir déterminer d'où proviendrait le problème. C'est simplement dans le but de t'aider à déterminer si tu peux le résoudre à distance ou bien si tu dois renvoyer le produit en réparation.

    Comme je l'ai indiqué dans mon précédent message, pour l'instant, il n'y pas vraiment lieu de le renvoyer en réparation. Je te conseille d'être un peu patient jusqu'à la prochaine mise à jour pour voir si celle ci règle le problème.

    Merci.

  • Bonjour,

    petit retour sur la situation de la charge lente et ou programmée.

    Pas de changement particulier, toutefois des petites nouveautés.

    -1: la charge lente programmée pour démarrer à 22h commence à 23h et inversement.

    -2: la charge lente programmée semble fonctionner mais uniquement si on veut charger le téléphone à 90 ou 100%, et encore, le téléphone charge très vite jusqu'à 80% (chronométré de 20% jusqu'à 80% entre 30 et 40 minutes environ) puis ralenti pour charger jusqu'à 90 ou 100% et finir à l'heure prévue en charge programmée.

    -3: charge lente et programmé activées de concert, si on met une charge limitée à 80%, cela ne fonctionne pas et le téléphone charge à pleine vitesse.

    -4: lorsque l'on met un mode économie d’énergie pour entrer en fonction de 23h à 07h par exemple, le téléphone passe en mode économie à 22h.

    J'ai essayé d'installer le fichier que tu m'a envoyé, en changeant bien évidemment la lettre "_" par la lettre "k", et en suivant scrupuleusement la marche à suivre mais le téléphone ne reconnait pas le fichier (peut être le fichier est il corrompu ou défectueux, je l'ignore).

    Une mise a jour à eu lieu il y a quelques semaines (version: 17.0823.2009.99), aucun changement sur la charge lente ou programmée, et la batterie semble se vider un peu plus vite qu'auparavant mais ce n'est pas non plus flagrant.

    est ce qu'il est possible de renvoyer le lien pour télécharger le fichier apk, peut être y a t'il eu un bug ou je ne sais quoi, c'est fort possible. Qu'elle est la fonction exacte de ce fichier et a t'il une incidence secondaire éventuelle sur le fonctionnement du téléphone par la suite?

    Merci pour ton aide en tout cas, bon courage à toi 😉

  • J'ai omis de préciser que le temps de chargement indiqué sur le téléphone via le menu batterie n'est pas cohérent, il indique un temps de chargement compris en 1h30 à 02h30, même en hypercharge.

    j'ai vérifié avec une appli d'indication batterie qui montre des chiffres tout aussi incohérents.

    😫

  • Hello,

    Merci pour ton retour !

    Nous sommes en train de tester une nouvelle version beta du logiciel firmware qui résoudrait certains cas où la recharge lente présenterait quelques bugs. Dès que cette version sera validée et poussée aux utilisateurs, tu ne devrais plus rencontrer de souci.

    La version 17.0823.2009.99 ne se concentrait pas sur la résolution de ce problème.

    Encore un peu de patience ;)

    Merci.

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