Zenfone Max Pro M2 firmware update (Android 8 -> 9) error: "system update failed (3)"

TullianTullian Level 1
Modifié (septembre 2020) dans ZenFone Max Pro Series

EDIT: this post was supposed to be sent to the Max Pro community. Handle as such, and move it over if possible.

  1. Model Name: Zenfone Max Pro M2 ZB631KL
  2. Firmware Version: Android 8.1.0, OPM1.WW_Phone-15.2016.1811.165-20181205
  3. Rooted or not: not
  4. Frequency of Occurrence: every time I try to update the firmware


To update the firmware, I downloaded "UL-ASUS_X01BD-WW-16.2017.2005.092-user.zip" from the product page and placed into the root of the Internal Storage. The phone detects it as it should, I click on the notification and proceed. To avoid complications, the device has no PIN/password/pattern/fingerprint/face lock, secure start-up is disabled, and it is connected to the charger during the whole time. The process completes in about 5 minutes, but once I'm back in Android, a message is displayed:

"System update failed (3)

Unknown error

System restored to previous configuration"

Nothing more. And really, in the Settings, every version number remains the same. I tried it twice and it fails the same way.

There are several posts on this forum with the same error, but you never really gave a solution, only "please send more info", "check your PM" and wink-wink smileys. Will you share information that will actually solve this problem?


  • Bonjour Tullian et bienvenue sur notre forum ZenTalk !

    La mise à jour échoue car vous essayez de basculer directement d'une ancienne version d'Android 8.1 à Android 9.

    Vous devez d'abord passer par la dernière version d'Android 8.1 avant de pouvoir installer la version d'Android 9.

    • Voici la première étape à réaliser :

    Mise à jour de votre version à la dernière version d'Android 8.1 :         15.2016.1811.165 -> 15.2016.1902.192

    • Ensuite la 2e étape :

    Mise à jour de la dernière version d'Android 8.1 vers Android 9 : 15.2016.1902.192 -> 16.2017.2005.092

    Tout devrait rentrer dans l'ordre ! N'oubliez pas de sauvegarder vos données personnelles par mesure de précaution !

    Merci de votre confiance !


  • TullianTullian Level 1

    This worked, thank you!

  • Très heureux d'avoir pu vous aider ! Bonne continuation ! 😃

Cette discussion a été fermée.