Zenbook Flip UX371 problema vídeo Thunderbolt

guskalamburuguskalamburu Level 1
editado 15 de abril en 2-en-1

Pues acabo de recibir mi Zenbook Flip UX371 y conectándolo por usb-c (Thunderbolt4 teóricamente) no reconoce un monitor LG 35WN75C-B con una entrada USB-c alt mode. El monitor se queda en negro y bloqueado. Funciona la carga y lo que tenga conectado a los otros puertos USB. He probado la conexión con una tablet y funciona sin problema. Por la salida del portátil HDMI a la entrada HDMI del monitor funciona sin problema.

He actualizado la Bios y los drivers Thunderbolt pero no ha cambiado nada. Uno de los puntos de este portátil era tener TB4 y la compatibilidad que ello supondría, pero veo que no. Sugerencias?

Comentarios

  • Hola @guskalamburu

    ¡Gracias por contactarnos en la comunidad!

    Tu modelo de portátil si está habilitado con Thunderbolt 4. Por favor trata de borrar y después actualizar el controlador de Thunderbolt con las siguientes instrucciones. También te recomiendo que trates de buscar unos pasos de solución de problemas en LG porque basado en los reviews que leí, muchos usuarios han dicho que usualmente el monitor no funciona con cables USB C. Unos han tenido éxito usando cables HDMI o cables TB3.

    Instrucciones:

    a. Desinstale el actual controlador Thunderbolt. Haga clic en [Menú Inicio] (1), luego haga clic en [Configuración] (2).

    b. Seleccione [Aplicaciones] (3), luego busque [Thunderbolt] (4) y haga clic en [Desinstalar] (5).

    c. Vaya a descargar e instalar el controlador [Thunderbolt] en la página web de soporte de ASUS, obtenga más información sobre cómo buscar y descargar controladores.

    d. Reinicie el ordenador portátil e intente conectarse al accesorio Thunderbolt después de instalar el controlador.


    Dejanos saber si esto te ayuda. Gracias!

  • He probado con un cable Thunderbolt 3 y el problema sigue siendo el mismo. Ya he realizado todos los pasos que me indican sin resultados. El monitor aparece en el Administrador de dispositivos pero no en la detección de monitores.

    En el Thunderbolt control center no veo que reconozca nada.

    Adjunto imágenes:


  • keren_ASUSkeren_ASUS admin
    editado 15 de marzo

    Hola @guskalamburu

    Hay un nuevo controlador del Thunderbolt control center que puedes bajar a través este enlace: 

    https://www.asus.com/Laptops/For-Home/ZenBook/ZenBook-Flip-S-UX371-11th-Gen-Intel/helpdesk_knowledge?model2Name=ZenBook-Flip-S-UX371-11th-Gen-Intel

  • Gracias. Ya lo tenía descargado. Esta es la versión del TB Control center instalada. Conecte lo que conecte nunca aparece nada.


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