[ZenFone] ¿Por qué la pantalla se vuelve negra durante las llamadas entrantes y salientes?

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editado noviembre 2020 en Preguntas más Frecuentes

Si encuentra los siguientes problemas en su teléfono:

  • El receptor no puede atender la llamada debido a la pantalla en negro.
  • La pantalla no se enciende cuando necesita usar el teclado númerico durante la llamada.
  • La pantalla no responde, incluso después de presionar el botón de encendido.

 

Puede intentar los siguientes pasos para solucionar el problema:

  1. Compruebe si el protector de pantalla bloquea el sensor de proximidad 

            En caso afirmativo, intente quitar el protector de pantalla y reemplazarlo por uno nuevo que no bloqueará el sensor.  

              (La posición del sensor de proximidad puede variar según el modelo).

       2. Use un paño suave para limpiar el área del sensor de proximidad y asegúrese de que nada bloquee el sensor.

       3. Actualice el firmware del dispositivo a la última versión y también verifique si la aplicación "Contacto" esté actualizada a la última versión

 

También puede seleccionar la opción "Activar sensor de proximidad" y la pantalla siempre estará encendida durante la llamada.

      Contacto >> Configuración >> Pantalla de llamada >> Activar sensor de proximidad

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