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  • Olivier_ASUS
    Bonjour, Cela ressemblerait à un faux contact au niveau de la nappe qui alimente l'écran. Mais je ne suis pas spécialiste. Il faudrait contacter le SAV ASUS France à ce numéro : 01 70 94 94 00 Ou bien écrire sur ce formulaire : Merci.
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, Il n'est malheureusement pas possible de modifier l'effet de son du déverrouillage du ROG Phone 5. Vous pouvez simplement l'activer ou le désactiver. Merci.
  • Olivier_ASUS
    Bonjour Guy, Avez-vous essayer de réinitialiser les paramètres de la caméra. Je ne parle pas de recalibrer, mais bien de réinitialiser les paramètres de la caméra. Merci.
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, Chez quel revendeur as-tu acheté le téléphone ? Si tu es encore en dessous des 15 jours, la plupart d'entre eux peuvent te le reprendre et l'échanger, mais ça va dépendre du revendeur. Le mieux c'est de contacter leur SAV le plus rapidement possible pour ouvrir le dossier. Merci.
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, Nous allons travailler dessus. Par rapport à l'article, je dirais que nous sommes entre les deux avec certains modèles qui pourront peut être avoir l'option VoLTE et d'autres qui ne le pourront pas. Il est aussi intéressant de voir dans cet article que tous les forfaits Free ne peuvent pas disposer de l'option. A…
  • Olivier_ASUS
    Bonjour Anthony, Vous pouvez soit les appeler et demander au service client Free ou bien soit leur écrire également afin qu'ils enregistrent vos demandes. De notre côté, nous sommes bien sûr ouverts à rendre nos Zenfone et ROG Phone compatibles avec VoLTE mais nous avons besoin de leur collaboration également. Merci.
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, Le mapping des touches d'un clavier externe physique n'est pas possible sur le ROG Phone 5 directement. Vous pouvez mapper les AirTriggers mais pas de clavier externe. Cela était possible sur les générations précédentes qui supportaient un accessoire vendu séparément qui était le Mobile Desktop Dock. Merci.
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, Pouvez-vous faire la demande auprès de Free Mobile svp ? En effet, l'activation de cette fonction ne dépends pas uniquement du constructeur mais également de l'opérateur. Plus il y aura de demandes, plus nous aurons la chance d'accélérer le dossier. Merci.
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, Il faut aller dans le menu "AirTriggers" désormais dans Génie du Jeu, ensuite sur "Boutons à ultrasons" pour configurer les touches sur la tranche du smartphone. Merci.
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, Lorsque vous glissez votre doigts de haut en bas depuis le bord supérieur de l'écran, vous devez activer l'icône de connexion Wifi. Une fois la fonction Wifi activée, vous devez laisser votre doigt appuyer sur l'icône pour entrer dans le menu des paramètres Wifi. Sélectionnez le réseau Wifi auquel vous souhaitez…
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, La meilleure solution pour vous serait de sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musique, documents, etc...) et de réinitialiser le téléphone en mode sortie d'usine. Après avoir sauvegarder vos données, vous pouvez vous rendre dans : Paramètres / Système / Options de réinitialisation / Effacer…
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, Est-ce que tu veux dire que tu avais activé la charge constante dans : Paramètres / Batterie / Entretien de la batterie / Charge constante ? Pour retrouver la fonction HyperCharge, il suffit de venir désactiver cette option en fait. Merci.
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, Si ma mémoire est bonne, il faut se rendre dans : Paramètres / Réseau Mobile / Et ensuite activer l'option VOLTE. Chez quel opérateur êtes vous ? Merci.
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, Nous effectuons des tests pour valider la fonction VoWiFI chez Orange mais à ce stade, c'est Orange qui doit valider le listing des téléphones compatibles avec cette technologie sur leur réseau. Je vous invite à contacter le service client Orange pour en faire la demande. Certaines personnes ont réussi à faire…
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, As-tu essayer de refaire une recalibration de la caméra de nouveau ? Lors de ce processus, il faut bien maintenir le téléphone à la vertical posé sur une table par exemple et donc perpendiculaire à la table. Si la nouvelle recalibration de la caméra ne fonctionne pas, tu peux essayer de réinitialiser les…
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, Pour les deux premiers cas, ce sont des comportements normaux : 1- Montée en température lorsque le téléphone charge. Si vous ne souhaitez pas la montée en température, vous devez désactiver la fonction HyperCharge mais votre téléphone chargera moins vite. C'est valable pour TOUS les téléphones du marché. 2- Le…
  • Olivier_ASUS
    Hello, Pour tester si les lecteurs de carte SIM fonctionnent correctement, voici la procédure : 1- Lancer l'application Calculatrice 2- Taper sans les guillemets ",12345+" et ensuite sur le signe "=" 3- Dans le menu qui apparait, cliquer sur "Test unique" 4- Effectuer les tests "Test de la carte SIM" et "Test de la carte…
  • Olivier_ASUS
    Bonjour Luna, Pour tester si les lecteurs de carte SIM fonctionnent correctement, voici la procédure : 1- Lancer l'application Calculatrice 2- Taper sans les guillemets ",12345+" et ensuite sur le signe "=" 3- Dans le menu qui apparait, cliquer sur "Test unique" 4- Effectuer les tests "Test de la carte SIM" et "Test de la…
  • Olivier_ASUS
    Hum... S'il n'y a que le menu Fastboot Mode lorsque tu appuies sur "Power + Volume Haut", c'est qu'il faut rentrer dans l'autre menu en faisant "Power + Volume Bas". 1- Eteindre le téléphone. 2- Appuyer simultanément sur les boutons "Volume Bas" et "Power" pendant quelques secondes. 3- Lorsque le smartphone vibre, relacher…
  • Olivier_ASUS
    Jane, Lorsque tu arrives dans le mode "Fastboot Mode", il faut utiliser les boutons de volume "Haut" et "Bas" pour faire défiler le menu du haut qui est par défaut sur "Power off". Lorsque le menu "Recovery Mode" apparait, il faut appuyer sur le bouton "Power" pour valider". Si tu appuies sur le bouton power lorsque le…
  • Olivier_ASUS
    Bonjour Jane, Voici un lien qui explique comment réinitialiser ton Zenfone 5 en mode usine. Tu devras utiliser la seconde méthode décrite sur ce lien puisque ton téléphone ne se lance pas. Merci. P.S. : La combinaison de touche à appuyer simultanément serait plutôt "Power + Volume Bas" plutôt que "Power + Volume Haut".
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, Merci pour cette confirmation. Pouvez-vous poster la vidéo ici svp ? Chaque utilisateur a une utilisation différente et votre expérience pourrait service à résoudre un bug qui pourrait profiter au plus grand nombre. Merci pour votre aide.
  • Olivier_ASUS
    Bonjour Patrick, Avez-vous vérifier si le téléphone était à jour ? La dernière version du firmware date du 03 septembre et porte le numéro : WW-30.11.51.115 Ce souci peut également être provoqué par l'installation d'un application qui provoquerais le freeze du téléphone. Si vous en avez la possibilité, vous pouvez essayer…
  • Olivier_ASUS
    Bonjour Guy, Vous pouvez tenter de réinitialiser les paramètres de la Flip Caméra comme ceci : 1- Aller dans les paramètres du smartphone. 2- Aller dans le menu "Avancé" 3- Aller dans le menu "Fonctionnalités de retournement de la caméra" 4- Appuyer sur "Restaurer la prise de vue à angle rapide" 5- Confirmer par "OK" 6-…
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, As-tu essayer de redémarrer le téléphone ? Merci.
  • Olivier_ASUS
    Hello Funbike, J'ai vu que mon collègue t'avais répondu sur le forum anglais. Pour donner la réponse en français ici : Lancer Armory Crate Aller dans "Bibliothèque de jeux" Sélectionner le jeu dont on veut supprimer le profil, par exemple PUBG Mobile. Appuyer sur "Profils de scénarios" Aller dans l'onglet "Performance"…
  • Olivier_ASUS
    Bonjour, C'est à la fois propre à l'opérateur et au téléphone portable. A ce jour, le ROG Phone 5 n'est uniquement compatible avec Bouygues Telecom pour les appels Wifi. Nous effectuons des tests avec Orange et il se pourrait que votre ROG Phone 5 est pu fonctionné par moment, mais la fonction n'est pas déployée…
  • Olivier_ASUS
    Bonjour Guy, Il s'agir de quel smartphone ? Le Zenfone 7 ou le Zenfone 8 ? Ou un autre ? Merci.
  • Olivier_ASUS
    Bonjour Romain, A date, les appels Wifi ne sont disponibles qu'auprès du réseau Bouygues Telecom. N'hésitez pas à remonter votre demande auprès de votre opérateur si vous utilisez un autre réseau. Merci.
  • Olivier_ASUS
    Bonjour Jean-Marie, Merci pour les détails. Un collègue du service client va vous contacter pour étudier le dossier. Bonne journée.