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  • Titan_ASUS
    @川田 哈囉,小編手邊機台暫無法重演此現象;可否幫小編確認以下資訊呢?感謝 1. 如有開啟 開發人員選項,請關閉後再確認 2. [設定] > [應用程式與通知] > [查看全部共xx個應用程式] > 右上三點 > [顯示系統程序] > [電力達人] > [儲存空間和快取] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間] 後再確認(注意:可能會將 電池 相關設定恢復為預設值) 3. 預計下週會推出新版軟體更新,屆時請您更新後再觀察。如更新後仍會發生問題,請再告知小編,謝謝
  • Titan_ASUS
    @jlkk20904 哈囉,我們會在後續的軟體更新修正此問題,詳細時程小編會再更新~~ 謝謝
  • Titan_ASUS
    @usleef01 小編只知道 S 牌有此功能,所以小編是說「大部分手機」.... 謝謝您的建議 另,Android 手機原生應該都可以透過長按「電源鍵+音量下鍵」來進行強制重開機;在強制重新開機的過程中,只要再按住音量上鍵,就能進入 fastboot mode 來「關機」了.... FYI
  • Titan_ASUS
    @佳恩 您好,協助確認以下資訊,謝謝 7. 如有開啟 開發人員選項,請先關閉後觀察 8. 將 Chrome 更新至最新版本 93.0.4577.62 後再觀察 9. 將 Google 更新至最新版本 12.34.17.23 後再觀察 10. 將 Android System WebView 更新至最新版本 93.0.4577.82 後再試試 11. [設定] > [應用程式與通知] > [Chrome] > [儲存空間和快取] > 點選 [清除快取] 後再試試 12. 如執行以上步驟後仍會發生異常,我們會需要請您提供 log 讓我們做初步的確認。小編已將操作的 SOP 私訊提供給您,還請留意小編的私訊,謝謝您
  • Titan_ASUS
    @Henry 您好,經後端確認此非 bug,小編說明如下: 為了讓使用者更能找到適合自己聆聽感受的音階,我們在小音量的範圍做了較仔細的區分;另外,因有線耳機和無線耳機的搭配的參數也略有不同,故若您需要較為大聲的體驗,請再將音量調高一些以符合您的需求,謝謝。
  • Titan_ASUS
    @佳恩 您好,如小編於 9/9 的回覆,還請提供相關資訊給小編做初步的確認,謝謝
  • Titan_ASUS
    @usleef01 小編的想法是:如果需要解除鎖定才能關機,那在軟體 or app 發生重大異常(例如:畫面卡死)的時候,使用者就無法重開機來排除問題.... 就算可以達到您的需求,Android 和 ios 系統本身都還是能透過長按實體鍵來強制關機的..... 目前應該大部分手機都無此功能,小編會將此筆轉 VOC,謝謝
  • Titan_ASUS
    @川田 您好,請至 [設定] > [電池] > [電池保養],確認是否有設定充電上限,謝謝
  • Titan_ASUS
    @維修一年半 您好, 此狀況已請 R&D 分析,但 log 沒有看出確切的問題,之後會在後續的軟體版本加埋 log,才能讀到更多的錯誤資訊以利於分析;屆時會需要您更新軟體後再次提供 log 給我們分析(小編會再告知軟體版號),不好意思再麻煩了! 目前 R&D 先根據 log 提出以下幾個可能的還原手法(可能有幾項您已嘗試過),看是否能恢復正常: 1. 將導覽列類型切換為「導覽列」(大三元),看是否會恢復 2. 連接配件,例如 Station/Dock,再嘗試喚起鍵盤 3. 將手機重新開機 4. 開啟任一可使用 "小視窗" 呈現的 app (例如Settings),再嘗試喚起鍵盤 ※ 點選多工 (recent apps) 頁面後,點擊 app…
  • Titan_ASUS
    哈囉 @神夜 ,小編手邊機台暫無法重演此現象,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編已將操作的 SOP 私訊提供給您,還請留意小編的私訊,謝謝您 另,會員等級 LV2 以上(發文+回覆 > 30 即可)才能貼上連結,抱歉造成您的不便。
  • Titan_ASUS
    @poku1010 您好,ZenFone 7 相關問題請至下方發文詢問唷!謝謝 https://zentalk.asus.com/zh/categories/zenfone-7-seires_zh
  • Titan_ASUS
    @eewqtw 『我上傳在auto hz下開啟line會瞬間閃爍的側拍影片跟log檔 但是影片根本看不出來阿....看起來這個問題就是系統會一直自動切換螢幕更新率導致閃爍;另外netflix的隨機閃爍要側拍更難啊 不可能就手機拿著側拍一小時吧...』 -> 您好,小編看了您的影片,的確完全沒看到異常(您的影片不具參考價值,不好意思).... 小編記得您之前是反應『無論任何 refresh rate 下都會發生,且 Netflix 最為嚴重』,小編會覺得錄製 Netflix 的畫面對您來說應該是相對比較容易發生才對.... 且,如果各種 refresh rate 都會發生,小編建議是先不要使用 Auto 來錄製,以避免與「Auto…
  • Titan_ASUS
    @維修一年半 不好意思,小編當下忘記回覆您,已轉給後端人員確認~~ 有進度會立即告知,謝謝
  • Titan_ASUS
    @俊星 您好,請依以下方式試試: 1. [設定] > [應用程式與通知] > [查看全部共xx個應用程式] > [Gboard] > [權限],這邊將 麥克風 設為允許。 2. 如仍無法成功,請至 [設定] > [應用程式與通知] > [查看全部共xx個應用程式] > [Gboard] > [儲存空間和快取] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間] 後,接著到打字介面再重新給予權限
  • Titan_ASUS
    @foofoo357 您好,後端人員經過多方測試,目前未能重演您所遇到的現象.... 小編有私訊給您請您協助提供更多資訊,還請留意接收,謝謝。
  • Titan_ASUS
    @a141890949 您好,小編知道螢幕錄影可能錄不到現象,所以先前才有在私訊中特別說明需要使用側拍的影片,且 log 錄製就是要錄到「異常現象」後才能加以分析...... 謝謝您提供資訊,但您所提供的資訊沒有錄到「異常現象」;如小編 SOP 中所說明,請使用另一台手機來進行側錄。先前的 log 和影片請刪除後,請再重新提供 "LOG+側拍的影片" 讓我們分析,再麻煩協助,謝謝 如您後續有再提供 log,也請提供以下資訊: Netflix 所觀看的影片為何?是 HDR 嗎?
  • Titan_ASUS
    @eewqtw 至少給小編您是用 Netflix 哪個版本,哪種更新率以及看什麼類型 (HDR or?) 的影片比較會遇到,可以請您協助提供讓小編嘗試複製看看嗎?(小編會這樣講,表示小編沒有遇到... 有遇到的話就早早幫您處理了....)
  • Titan_ASUS
    @eewqtw 『請問有辦法可以降成18.0410.2106.138嗎?』(手機內的資料都會消失,請先做好備份) -> 1. 至皇家俱樂部降版至 18.0410.2106.138(可能會需要收費) 2. 下載官網的降版包自行降回 Android 10,再下載 .138 的升級包進行升級 軟體下載: https://rog.asus.com/tw/phones/rog-phone-3-model/helpdesk_download/ 手動更新SOP: https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1009748/ 『另外想請教小編你們測試的機台是從最舊版本(安卓10)一版一版更新上來測試的嗎?』 ->…
  • Titan_ASUS
    @阿鈞 log 是可以記錄手機運作狀況及收集錯誤資訊的工具,多是用於 debug.... 小編已於昨天下午 2:15 私訊提供給您,還請留意接收,謝謝 @mssiao 感謝m大的說明(這邊更正一下:開啟 log tool 的方式是到計算機鍵入 ".12345+=")
  • Titan_ASUS
    @ernie7717 您好,小編有私訊給您,還請留意接收,謝謝
  • Titan_ASUS
    @fanis0624 如小編在1F的回覆,也請務必提供相關資訊給小編,謝謝
  • Titan_ASUS
    @糰 如小編於 9/6 的回覆以及私訊所說明,需要麻煩您提供 log 和影片讓我們做初步的確認。再麻煩您,謝謝
  • Titan_ASUS
    哈囉 @阿鈞 ,小編手邊機台暫無法重演此現象;可否幫小編確認以下資訊呢?感謝 1. 手機軟體請先更新至最新版本 18.0410.2108.158 後再確認 2. 如有開啟 開發人員選項,請關閉後再確認 3. 請提供以下的截圖給小編:[設定] > [電池] > [電池保養] 4. 因後端人員持續測試但目前未能重演此現象 ,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您
  • Titan_ASUS
    @a0977711004 您好,原本的位置應該是往下跑了,不過並未影響觸控... 小編先轉給後端人員確認是否為 bug,謝謝
  • Titan_ASUS
    @Top Walker 您好,小編嘗試依照您提供的情境來複製,目前未遇到相同問題。不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您
  • Titan_ASUS
    @linkaming813 R&D 分析了您的 log ,有看到車機對於手機的連線需求沒有回應,持續發生 Page timeout(意思是手機要跟車機建立連線,但是車機不理手機),初步判定是車機問題。請您先嘗試在建立連線時,關掉連線裝置的通話功能(保留媒體音訊),看連線品質是否有改善,謝謝
  • Titan_ASUS
    @Zack 是的,由於 ROG Phone 5 的 X mode 的可調整參數的範圍變大,設計上與 Game Profile 已經切開;故需要您手動去按下 X 模式,謝謝
  • Titan_ASUS
    請見以下 FAQ 說明 [Phone]螢幕下指紋辨識功能使用注意事項
  • Titan_ASUS
    @HopeDream 您好,我們會需要請您提供 log 讓我們做初步的分析。小編已將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您
  • Titan_ASUS
    哈囉 @cheng_5931 ,騎車請小心!可否幫小編確認以下資訊呢?感謝 1. 手機軟體請先更新至最新版本 18.0410.2108.158 後再確認 2. 目前問題仍持續發生嗎? 3. 問題發生頻率為何? 4. 問題發生時,所在地點的 GPS 訊號是否有受到影響呢?例如大樓遮蔽或高架橋下等等 5. 僅特定地點會發生嗎?還是所有地點都會發生呢? 6. Google Map 版本是否已更新至 10.84.1?請同時至 [設定] > [應用程式與通知] > [地圖] > [儲存空間和快取] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間] 後再確認 7. 將 Google Map 解除安裝更新([設定] > [應用程式與通知] > [地圖] >…